LAVUE.CA | Saint-Nicolas
3.8/5
★
based on 8 reviews
Contact LAVUE.CA | Saint-Nicolas
| Address : | 809 Rte des Rivières, Lévis, QC G7A 2V2, Canada |
| Phone : | 📞 +88 |
| Website : | https://lavue.ca/ |
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| City : | A |
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Julie Bouchard on Google
★ ★ ★ ★ ★ Excellent service. Ils ont pris le temps de bien m’expliquer les différentes options offertes. Il y a aussi un très grand choix de lunettes.
 Great service. They took the time to fully explain the different options available to me. There is also a very large selection of glasses.
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Charles-Antoine Forest leblanc on Google
★ ★ ★ ★ ★ Un grand choix de montures et des employés sympathiques. J'ai choisis la meilleure qualité de verres et la seule chose que je regrette, c'est de ne pas être allé chez lavue.ca avant !
A large selection of frames and friendly employees. I chose the best quality glasses and the only thing I regret is not going to lavue.ca before!
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Line Cloutier on Google
★ ★ ★ ★ ★ Je suis aller passer mon examen de la vue et j.ai choisi mes nouveau verres et montures je suis très satisfaite du service
I went to take my eye exam and I chose my new glasses and frames I am very satisfied with the service
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Nancy Audet on Google
★ ★ ★ ★ ★ Rendez-vous pris pour mon fils de 14ans pour un examen de la vue. Conflit d’horaire avec mon travail. J’envoie donc mon fils avec ma fille de 18 ans au rdv. L’optométriste Ossama refuse de voir mon fils si non accompagné d’un parent lorsque moins de 16 ans. L’âge légal au Canada pour consentir aux soins est de 14 ans. Une jeune fille de 14 ans pourrait se faire avorter sans le consentement des parents, mais un garçon de 14 ans ne peut aller à un examen de la vue accompagné d’un adulte pour faire ajuster ses lunettes. Aucun consentement téléphonique possible. Service à la clientèle médiocre. Immense perte de temps. Processus à recommencer au complet, mais ailleurs.
Appointment made for my 14 year old son for an eye exam. Schedule conflict with my work. So I send my son with my 18-year-old daughter to the appointment. Optometrist Ossama refuses to see my son if not accompanied by a parent when under 16 years old. The legal age in Canada to consent to care is 14 years old. A 14-year-old girl could have an abortion without parental consent, but a 14-year-old boy cannot go for an eye exam accompanied by an adult to have his glasses adjusted. No telephone consent possible. Poor customer service. Huge waste of time. Process to start all over again, but elsewhere.
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Annick Caron on Google
★ ★ ★ ★ ★ C’est de loin le pire service à la clientèle que j’ai eu. J’ai payé au moins 50$ de plus que partout ailleurs pour un examen de la vue et le monsieur était tellement désagréable; je ne comprenais pas un mot de ce qu’il me disait. J’ai tenté d’obtenir ma prescription via courriel mais la secrétaire Alexandra n’a jamais été capable de m’envoyer la pièce jointe. J’ai du me déplacer en succursale car elle m’a raccroché au nez quand je l’ai appelé pour la 3ieme fois. Lorsque je suis sortie de la succursale, je lui ai dit très calmement que j’avais jamais reçu un aussi mauvais service à la clientèle et elle m’a répondu: « prenez votre prescription et allez vous acheter de la « « scrapp » ailleurs chez Scoop Vision. C’est tout ce que vous pouvez vous payer!! »
Je n’ai jamais été aussi rabaissée de toute ma vie.
This is by far the worst customer service I have had. I paid at least $50 more than anywhere else for an eye exam and the gentleman was so rude; I did not understand a word of what he said to me. I tried to get my prescription via email but the secretary Alexandra was never able to send me the attachment. I had to go to the branch because she hung up on me when I called her for the 3rd time. When I walked out of the branch, I told her very calmly that I had never received such poor customer service and she replied, "Take your prescription and go buy some 'scrap' somewhere else at Scoop Vision. That's all you can afford!! »
I've never been so belittled in my entire life.
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melodie marcoux on Google
★ ★ ★ ★ ★ J'ai pu avoir chez La Vue un accueil d'un jeune homme très sympathique ce qui aura très bien commencé mon expérience. Par la suite, un autre jeune homme est venu me chercher pour faire les premiers examens puis rencontrer l'optométriste, Dr. Neematallah. Tous sont sympathiques, le point négatif à travailler est surtout le fait de se sentir poussés et dans l'urgence. On sent vite que leur horaire est très chargée, ce qui mine l'expérience client. Somme tout, c'est une très belle clinique avec un grand choix de montures, vous y êtes rapidement pris en charge par le personnel pour en faire le choix.
I was able to have at La Vue a welcome from a very friendly young man, which will have started my experience very well. Subsequently, another young man came to pick me up to do the first examinations and then meet the optometrist, Dr. Neematallah. All are nice, the negative point to work is above all the fact of feeling pushed and in a hurry. We quickly sense that their schedule is very busy, which undermines the customer experience. All in all, it's a very nice clinic with a large selection of frames, you are quickly taken care of by the staff to make the choice.
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chantal morin on Google
★ ★ ★ ★ ★ Bonjour, je tente d'appeler aujourd'hui 6 avril 2022, j'ai attendu près de 10 minutes (une première fois). Je pense donc qu'on m'a oublié, je rappelle donc. Au 2e rappel, on me dit tout de suite un instant svp et on me met à nouveau en attente. Je raccroche car ça fait déjà plus de 15 minutes que je patiente. Je rappelle donc à nouveau et je demande lorsque la personne répond de ne pas me mettre en attente car je pense qu'on m'a oublié. Il n'écoute par ma demande, je suis mise en attente directement, je raccroche et j'ai fait une autre tentative et ils m'ont mis sur la boîte vocale. Je comprends qu'il peut avoir des gens et qu'ils sont occupés, mais attendre 15 minutes sur une ligne sans avoir un suivi sans s'informer de la raison de mon appel, c'est un mauvais service à la clientèle. Vous pourriez au moins prendre le temps de connaître la raison de l'appel du client et par la suite, lui dire un moment svp et le mettre en attente ou le renseigner si l'information demandée peut être répondue rapidement. C'est ridicule. J'avais une urgence et j'ai appelé plusieurs magasins pour prendre un rendez-vous urgent et vous êtes le seul pour lequel le service était ainsi.
Hello, I am trying to call today April 6, 2022, I waited almost 10 minutes (a first time). So I think I've been forgotten, so I'll call back. At the 2nd reminder, they tell me right away please wait and they put me on hold again. I hang up because I've been waiting for more than 15 minutes. So I call again and I ask when the person answers not to put me on hold because I think I've been forgotten. He doesn't listen to my request, I'm put on hold straight away, I hang up and made another attempt and they put me on voicemail. I understand that he may have people and they are busy, but waiting 15 minutes on a line with no follow-up without inquiring about the reason for my call is poor customer service. You could at least take the time to find out the reason for the customer's call and then tell them a moment please and put them on hold or fill them in if the requested information can be answered quickly. It's ridiculous. I had an emergency and called several stores to make an urgent appointment and you are the only one for whom the service was like this.
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Post Scriptum on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ordinaire...
Les deux fois où j'ai eu rendez-vous pour des examens de la vue il y a eu beaucoup de retard (45 minutes et 1 heure...)
Lorsqu'on appelle, on tombe presque toujours sur la boîte vocale qui dit qu'ils éprouvent des problèmes techniques.
Je me suis présentée un vendredi soir avant 17h alors que c'était censé fermer à 20h mais c'était déjà fermé. De plus je n'ai pas apprécié qu'on prenne notre température à l'arrivée sans nous en avoir informé avant le rendez-vous. Dans le contexte actuel, nul besoin de nous infantiliser. Faites confiance à vos clients, ils savent très bien qu'ils doivent rester chez eux s'ils sont fiévreux...
Ordinary...
The two times I had an appointment for eye exams there were a lot of delays (45 minutes and 1 hour...)
When we call, we almost always get the voicemail saying that they are having technical problems.
I showed up on a Friday night before 5pm when it was supposed to close at 8pm but it was already closed. In addition, I did not appreciate that we took our temperature on arrival without informing us before the appointment. In the current context, there is no need to infantilize us. Trust your customers, they know very well that they must stay at home if they are feverish...
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