Financière Sun Life Gatineau

La sun life n'est pas une compagnie sérieuse cela fait 4 semaines que j'attends des remboursements pour des soins dentaires .

Je suis cliente chez Sunlife Financière depuis 2015. J'ai un CELI et un REER chez eux. J'avais un bon service à Ottawa, mais j'ai demandé à faire transférer mon dossier à Gatineau pour avoir un service en français: quelle erreur!!! Tout d'abord, ma conseillère a égaré ma paperasse de transfert d'excédent de pension à deux reprises. Puis elle est partie après seulement quelques semaines sans m'avertir: je l'avais choisie parce qu'elle m'avait convaincue de bâtir une relation avec elle, mais j'ai appris son départ en recevant un message m'indiquant que mon courriel ne pouvait pas être livré. Mais la cerise sur le gâteau: il y a 9 jours (le 24 août), j'ai demandé à mon conseiller de faire transférer les fonds de mon CELI pour un achat pressant. J'ai pris soin de préciser deux fois dans quel compte-chèque je voulais recevoir l'argent (c'est pas sorcier: c'est le même compte-chèque utilisé pour mes prélèvements automatiques depuis 2016). Ce matin: toujours rien reçu -- alors que leur norme de service est de 3 jours. J'ai un doute et je vérifie le premier compte-chèque inscrit à mon dossier en 2015 et quelle surprise: Sunlife a versé mon argent dans ce compte que je n'utilise plus! Je n'ai même plus la carte bancaire de cette institution! Ce matin, j'ai donc dû faire transférer les fonds entre mes deux compte-chèques (ce qui prendra 2 jours ouvrables). Je vais devoir attendre jusqu'à 5 jours pour que ma banque actuelle vérifie la provenance des fonds. Ça aura donc pris presque 3 semaines pour toucher mon argent -- alors que leurs normes de service sont de 3 jours. Manque de professionalisme total. Je ferme mes comptes et transfère tout chez WealthSimple. Moins de frais, meilleurs rendement, et c'est moi qui contrôle mes transactions.

I never ever get follow-up calls and when I do, they don’t even show up for the appointment that they scheduled or even call you back to explain themselves... Waste of time money and ressources. Note to self - Don’t ever take time off to schedule an appointment with these folks because they’ll blow you off and won’t even care. No one ever answers the phone and their extensions never work, does anyone work here? Sincerely, Your paying customer since 2013.