Basco Portes et Fenêtres | Québec-Lévis
4.7/5
★
based on 8 reviews
Contact Basco Portes et Fenêtres | Québec-Lévis
| Address : | 155 Rue Fortin local 190, Québec, QC G1M 3M2, Canada |
| Phone : | 📞 +8 |
| Website : | https://www.bascoworld.com/fr/basco-levis-et-quebec/ |
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| City : | M |
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Gérard Bergeron on Google
★ ★ ★ ★ ★ Excellent service - techniciens compétents, propres et attentionnés.
Basco, une entreprise fiable à recommander. Merci Basco
 Excellent service - knowledgeable, clean and caring technicians.
Basco, a reliable company to recommend. Thanks Basco
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Suzanne St-Hilaire on Google
★ ★ ★ ★ ★ Je ne recommande pas cette entreprise car elle ne respecte pas ses ententes.
Contrat signé en octobre 2020 pour une réparation de structure de fenêtre et autres devant être effectuée avant l’hiver (on m’avait dit en novembre ) L’entreprise n’est pas venue effectuer les travaux et il s’en est suivi des bris majeurs pendant hiver.
Comme monsieur Gelly n’a pas respecté ses engagements je l’ai contacté à deux reprises le 06 et le 15 avril pour lui réclamer le remboursement de l’acompte de 450$ que je lui avais versé à la signature du contrat. Or, en plus de ne pas avoir effectué la réparation, ce dernier n’a toujours pas eu la décence de me rembourser l’acompte donné.
S. St-H
18 mai 2021
Acompte remboursé grâce à l’intervention de Basco word (le franchiseur) qui a agi comme médiateur dans la résolution de ce conflit. Merci à Basco franchiseur
S. St-H
Envoyé de mon iPad
I do not recommend this company because they do not respect their agreements.
Contract signed in October 2020 for a repair of window structures and others to be carried out before winter (I was told in November) The company did not come to do the work and it resulted in breakage major during winter.
As Mr. Gelly did not honor his commitments, I contacted him twice on April 6 and April 15 to request reimbursement of the deposit of $ 450 that I had paid him at the signing of the contract. However, in addition to not having carried out the repair, the latter still did not have the decency to reimburse me for the deposit given.
S. St-H
May 18, 2021
Deposit refunded thanks to the intervention of Basco word (the franchisor) who acted as mediator in the resolution of this conflict. Thanks to Basco franchisor
S. St-H
Sent from my iPad
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Avenue Wolfe on Google
★ ★ ★ ★ ★ Le franchisé Basco Érik Gelly a manqué à sa parole à 7 reprises.
Voici le cours des événements qui fut extrêmement désagréable :
Un rendez-vous a été fixé avec le franchisé de Basco le 2 juin : il ne s'est pas présenté sans aviser.
Le RV a été reporté le 5 juin. Il se présente, mais dit que l'intervention nécessite deux intervenants puisque le désembuage doit s'effectuer à partir de l'extérieur sur le toit. Pourtant, c'était le franchisé lui-même qui avait visualisé les travaux à effectuer au mois de mars.
Dit qu'il passera la semaine suivante : ce n'est pas fait.
Je rappelle, j'obtiens un RV le 28 juin qui fut une fois de plus annulé et reporté au lendemain.
Le 29 juin, ne se présente pas sans aviser.
Je rappelle, dit qu'il va venir effectuer les travaux la semaine suivante : ce n'est pas fait.
Je rappelle le 21 juillet, dit qu'il va passer la semaine suivante. Il dit qu'il en profite pour régler les dossiers non-faits pendant les vacances de la construction.
J'appelle le 29 juillet pour savoir si je suis à l'horaire. Dit que j'étais sur sa liste, mais qu'en raison de la température, il n'est pas passé.
Finalement, je lui ai dit de laisser tomber. Manifestement, j'aurais dû annuler l'entente avec Basco bien avant. Ces événements m'ont fait perdre beaucoup de temps et d'énergie.
Basco franchisee Érik Gelly broke his word on 7 occasions.
Here is the course of events which was extremely unpleasant:
An appointment was made with the Basco franchisee on June 2: he did not show up without warning.
The RV was postponed to June 5. He introduces himself, but says that the intervention requires two interveners since the demisting must be done from outside on the roof. However, it was the franchisee himself who had visualized the work to be done in March.
Said he will spend the following week: it is not done.
Remember, I get an RV on June 28 which was once again canceled and postponed until the next day.
June 29, do not show up without notifying.
I call back, said he will come and do the work the following week: it is not done.
I recall July 21, said he will spend the following week. He says he's taking the opportunity to sort out the unfinished business during the construction holidays.
I'm calling July 29 to find out if I'm on schedule. Said I was on his list, but due to the weather he didn't pass.
Finally, I told him to let it go. Obviously, I should have canceled the agreement with Basco long before. These events made me waste a lot of time and energy.
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Pierre Renaud on Google
★ ★ ★ ★ ★ Bonjour le lendemain de l'installation des fenêtres de la porte patio j'ai appelé pour dire que j'ai trouvé une piece qui n'a pas été réinstallé et il y a deux semaines j'ai appelé pour demander ou s'en était rendu avec la commande de la poignée de porte patio... quelqu'un était supposé me rappeler que la réceptionniste ma dit mais j'ai eu aucun retour d'appel.
Hello the day after the patio door windows were installed I called to say that I found a piece that was not reinstalled and two weeks ago I called to ask where it was returned with the patio door handle command ... someone was supposed to remind me that the receptionist told me but I got no call back.
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Vanessa Baker on Google
★ ★ ★ ★ ★ Très bon service et très professionnel dès mon premier appel. Le service à la clientèle est très bien géré.
Very good service and very professional from my first call. Customer service is very well managed.
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Nossa lvaro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Mauvais service !
Ça fait plus qu'un an où on attend la réparation d'une fenêtre, mais le travail est incomplet, il y a toujours une excuse, qu'ils manquent de pièces, que la semaine de la construction, promesses de RDV, pas de réponses, pas de retour d'appel. C'est décevant et choquant.
On va commencer le deuxième hiver avec une fenêtre défectueuse, mais on ne peut faire rien, parce que l'entente avec Basco a été fait par l'ancienne propriétaire du condo.
Poor service !
We have been waiting for a window repair for more than a year, but the work is incomplete, there is always an excuse, that they are short of parts, that the week of the construction, promises of appointment, no responses, no return call. It is disappointing and shocking.
We're going to start the second winter with a defective window, but we can't do anything, because the agreement with Basco was made by the former owner of the condo.
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alain marcoux on Google
★ ★ ★ ★ ★ Nous sommes très satisfaits du service de Basco, que ce soit lors de la soumission, de la prise de mesures et/ou de l'installation des thermos. Les techniciens ainsi que les responsables des commandes ont fait preuve de professionnalisme et de courtoisie en tout temps.
We are very satisfied with the service of Basco, whether it is during the quotation, the taking of measurements and / or the installation of the thermos. The technicians as well as the order managers demonstrated professionalism and courtesy at all times.
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Sylvain Bernard on Google
★ ★ ★ ★ ★ Bon service et très professionnel! L'employé, qui est venu faire la réparation, était souriant, poli et a fait son travail proprement.
Good service and very professional! The employee, who came to do the repair, was smiling, polite and did his job properly.
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