Must Société

Pire service après vente que j’ai vu ! Aucune excuse de leur part pour avoir livrer un divan 5 mois plus tard avec une pièce manquante, un coup de couteau dans une autre pièce de mon sectionnel et un coussin remplis de mailles ! Ah oui et j’ai pas reçu mes chaises encore après 6 mois ! J’ai aussi aucun dédommagement $ ! Allez acheter ailleurs pour vrai

Après avoir eu un problème avec le divan que j'avais acheté. Le personnel du magasin a su prendre en mains le problème et le régler dans un délai plus que raisonnable. Merci beaucoup!

Pire service à la clientèle que j'ai eu depuis longtemps. Comme plusieurs ont mentionné, item pas en stock et date d'arrivée repoussée à chaque mois. La chaise est finalement arrivée et on me dit d'aller à l'entrepôt à 40 minutes aller-retour de voiture alors qu'on s'était entendu pour livraison en magasin (j'habite à côté!) et pas du tout désolé de ça...Aucun des employés n'a été sympathique ou accommodant avec moi (ah et très dur d'entrer avec une poussette, la porte n'est pas adaptée).

Délai de livraison. Aucun reçu courriel malgré la bonne adresse donnée. On me dit que dès que le magasin aura le meuble en question, on m'appellera. J'appelle moi-même pour me faire dire, de façon arrogante, ricaneuse et avec des "bonnes chances", que le lit est supposément livré depuis un mois. À rectifier le service à la clientèle!

Éraflure sur le meuble. mais nous l'avons accepté tel quel parce que nous savons que cela prendrait une éternité avant que ne ne soit réparé. Mais le personnel est courtois

J’ai acheté des meubles chez Must, on me dit qu’ils sont en stock a l’entrepôt. Je me deplace pour aller les chercher pi après une heure d’attente sur place , on me dit que finalement la marchandise n’est pas en stock…..ou qu’on me la trouve pas.

Cela fait quatre mois que je tente par tous les moyens de ne PAS écrire ce review mais aujourd'hui, je n'ai plus le choix. Le 1er décembre, on a livré mon sectionnel (il y a eu 5 mois de retard par rapport à la date prévue mais ce n'est pas grave, je comprends les problèmes d'approvisionnement en temps de covid). Malheureusement lors de la livraison, les déménageurs ont brisé un luminaire dans la cage d’escalier (encore une fois, ce n'est pas grave, un accident ça arrive, j'ai quand même eu un bon service des déménageurs, ils ont pris des photos et m'ont assuré que MUST se chargerai de la réparation). Après trois semaines sans nouvelles j’ai contacté le service après-vente pour avoir un suivi, on me mentionne qu’un sous-traitant va venir voir le luminaire. Deux semaines plus tard il y a bien quelqu’un qui est venu, mais m’a dit qu’il ne pourrait rien faire car il n’a pas le numéro de modèle(??). J’ai effectué plusieurs recherches de mon côté et j’ai finalement trouvé la marque et le modèle du luminaire et j’ai transmis l’information à MUST. Ont me répond encore qu’on transfère mes infos et qu’on me recontacte mais j’étais toujours sans nouvelles. J’ai finalement offert deux options au service-après vente; acheté un nouveau luminaire et procédé à l’installation de celui-ci ou encore de simplement refaire la vitre qui est cassée, cela m’aurait suffi car le gros du dégât était la vitre cassée. On m’a encore dit qu’on ‘’transfère mes informations au transporteur’’ mais comme d’habitude j’ai été encore plusieurs semaines sans nouvelles. Voilà un mois j’ai demandé à MUST de prendre position clairement si oui ou non ils allaient réparer le luminaire et ont a simplement arrêté de me répondre! Finalement j’ai commandé moi-même chez un fournisseur une vitre de remplacement vue que MUST ont été totalement absent côté service après-vente. C’est ça le service après-vente must! Soyez averti..

They are number #1 on worst service. Be very careful. I don't know what to say other than the fact that Home Societe for sure has the worst customer service. Ordered two chairs back in September 2021 from their Toronto's location and I was told it will arrive by November. Got an email from the sales in mid of Dec telling me that there's a delay and the chairs will arrive by beginning of January. Same thing happened on January they told me it will arrive on March. On March they emailed that it will arrive on April. It is April now and They emailed me that it will be deliver Tuesday April 19. Today is Wed April 20th and nothing. They don't even apologize for their poor service and all these delays. I am no longer waiting to get them. I am just so glad that I changed my mind on purchasing my two sofas, dining table and coffee tables from them. I needed all these furniture for my new home and I am just thanking god everyday that I got them from Urbarn Barn and West Elm. They are so much better when it comes to their product, customer service, and delivery. I am not here to recommend other brands but don't get excited with Home Societe store. It looks big and exciting but you will regret forever.