Enterprise Rent-A-Car

Très bon service mais BMW défectueuse et pas de remplacement équivalent

My car didn't start on a Friday at 16:00,needed a car for the week end to go to work, called Dominic at Enterprise, he came to pick me up at my home and made me a good price on one of the vehicule available, was very polite and comprehensive, I strongly recommend this "Enterprise" rent a car company in Ste-Julie. Probleme de voiture personelle un vendredi soir vers les 16:00, il me fallait une voiture pour aller au travail tout le week end, j ai appeler Dominic et il est venu me chercher a la maison tout de suite et il m a fait un tres bon "special" sur un vehicule, qui normalement m aurait couter beaucoup plus cher, bravo a Dominic et a son equipe et un gros merci de m avoir depanner.

Par téléphone, par 2X nous nous sommes fait dire qu'on allait nous rappeler, mais le rappel ne s'est jamais fait. Une impression de service brouillon. Vous êtes mieux de réserver par Internet. Sinon, la location se passe tel que prévue et comme on les aime: sans mauvaises surprises.

Fraîchement débarqué de Marseille il y a quelque mois, je me suis mis à chercher une voiture de location. Bien que desservi par les transports en commun il s'avère que la nécessité d'avoir une voiture est primordial au Canada, ni une ni deux je me dirige sur le centre de location le plus proche.. Quel n'a pas était ma surprise de constater les points d'interrogation dans les yeux de la salariée lorsqu'une question était un peu trop pointu concernant plusieurs véhicules et relevant d'une utilisation basique ou bien encore de leurs entretien type vidange, type de pneu étant adapté au climat actuel ect..., Pour rappel les contrôles techniques ne sont pas obligatoires au Canada, mais pour autant que je sache il y va de la sécurité de leurs clients concernant la connaissance de leurs propres véhicule. Le coup de grâce ayant était sa réponse à la question : Quel type de carburant mettre dedans? Sa réponse : euh, ( un long moment d'hésitation), pour me dire finalement que c'était sans doute écrit sur le réservoir. Croyez moi, j'ai préféré fuire voyant la légèreté avec laquelle était loué leurs véhicules. Le concurrent situé à quelques kilomètres de là et étant légèrement plus chère m'a proposé lui une rigueur, et a su répondre conscienseusement à mes questions. J'ai voulu voir si il y avait eu du changement entre temps en vu encore une fois d'une future location, forcé de constater qu'une location c'est à prioris très mal passé pour un client, je me devais également de rédigé un avis afin de prévenir les éventuelles futur client qui s'y dirigerai désormais en connaissance de cause.

14/03/19: Voiture Sans clipse de ceinture arrières soit 2 ceintures seulement pour 4 places (possédant un siege bébé vous vous doutez de la complexité de la situation surtout au vu de la réglementation canadienne sur la sécurité routière). Ainsi que des pneus dégonflé ( voyant m'indiquant une perte de pression sur 4 pneus après seulement 30 min de trajet). Après avoir effectué à deux reprises la pression des pneus dans la journée de location (une pression 30 min après être sorti de la location, une autre après 17h30) , j'ai pu constater que la baisse de pression continué et qu'en prime le pneu gauche était crevé d'où le bruit de fuite d'air qui m'avait interpellé à plusieurs reprises. Bien entendu lors du tour du véhicule, les pneus étant dans la neige, la pression n'était pas vérifiable. Me rendant compte du problème après 17h30 je n'ai pas pu contacter le centre auto On m'a ensuite expliqué que j'avais sans doute fait ça en sortant du centre de location et que le voyant qui s'allumait pour m'indiquer une perte de pression sur 4 pneus était tout a fait normal. La question est la suivante, le voyant étant de toute '' évidences normal '', le centre aurait-elle de son plein gré réinitialiser les indicateurs de pression sans les avoirs vérifié, et mis par conséquent en location une voiture non conforme ? Cette négligence aurait pu me coûter la vie d'autant plus que j'ai du de ce fait repousser ma visite des contrées canadienne suite à se désagréments. Résultats 1 jours de location perdu soit 50$, ainsi que 72$ de carburant mis pour rien, soit 122$ de perdu. MAJ 21/03/19: Lors de ma discussion avec la commerciale concernant le problème vécu avec la BMW, à la restitution du véhicule de remplacement le 20/03/2019 il avait été mis en avant que lors du tour du véhicule il n'y avait pas de neige. Je considère donc que je suis un menteur. Hors vous n'êtes pas sans savoir qu'il a neigé dans la nuit du 13 mars (photo à l'appui). Quand un véhicule est à l'arrêt sur une couche de neige il est impossible de déterminer une pression, cela relève des lois physiques, un corps lourd s'enfonce dans de la matière plus légère, en l'occurrence ici la neige. Elle m'a ensuite reproché un trou dans le tapis d'une des places arrière du véhicule, un trou à prioris causé par une cigarette. Hors ne fumant que rarement qui plus est des cigares ne supportant pas les cigarettes (les cendres ne pouvant pas causer de trous en tombant sur le tapis, de plus les clauses du contrat porter bien la mention '' véhicule non fumeur '', chose que j'ai respecté) et étant du genre à respecter scrupuleusement mes contrats, je demande à voir une photo. J'ai pu constater qu'il s'agissait d'un trou causé par ce qui semblerait dans le jargon français je cite une '' une boulette de drogue''. J'ose espérer que cette accusation n'a pas été faite de part mon origine maghrébine. Sachez, que je suis disposé à fournir tout les examens que ce soit sanguine ou urinaire dans le but de démontrer que je ne consomme pas de drogue et ma femme non plus. Cela montre encore une fois de plus, que le tour du véhicule n'avait pas était fait au préalable avant la mise en location. Je me retrouve aujourd'hui avec une accusation de mensonge ( tour extérieur du véhicule étant fais dans la neige et devant l'agence avec ma femme et la commerciale. Selon la commerciale l'opposé et sans neige présente ce jour là, malheureusement j'ai des témoins) Mise en location d'un véhicule non conforme, les clips de ceinture étant manquant et les pneus dégonflé. ( Photo à l'appui) - Une accusation d'avoir consommé des substances illicite à la conduite et à l'intérieur du véhicule. Je tiens à préciser que lors de la restitution du véhicule de remplacement, la commerciale n'a fait qu'un bref tour extérieur du véhicule et à omis d'effectuer la vérification intérieur. Je me suis permis de le lui signaler en exposant l'importance de vérifier la jauge d'essence par exemples. Voulant à tout pris éviter de nouvelles accusations qui ne serait encore une fois pas de ma responsabilités.

J'ai fait une réservation en ligne pour une camionnette pour un voyage de pêche avec les enfants et lors de la prise de possession du véhicule il n'était plus disponible. Ce qui est déplorable c'est que je n'ai reçu aucun appel pour m'en aviser. Le personnel sur place à ce moment était une remplaçante, qui m'a par contre bien dépanné avec un autre véhicule (plus petit par contre) et semblait désolée de la situation.

Il nous ont bien servi sauf que pour une entreprise à la mie Novembre les voitures sont pas encore chaussés sur les pneu d'hiver oui j'ai été chanceuse car le véhicule que j'ai eu oui il étai bien chaussé. Ce qui me désole c'est leur fauche publicité nous allons vous chercher complètement faux nous avons due payer 2 X 85$ de taxi.

Slow service