Banque Nationale

Des frais mensuels absurdes sans vous avertir ! Je conseil Desjardins ou TD

J'ai A-D-O-R-É mon expérience client à cette succursale où j'ai fait un dépôt pour l'entreprise de ma soeur!!

La pire banque du monde, il jouent dans les compte, font des virement sans l'autorisation du proprio. Ils font dures c'est incroyable. Ici je ne parle pas du travail en succursale

Mon expérience avec Mme Caroline Gagné, directrice développement, investissement et retraite a été extraordinaire. Mme Gagné a consacré 3 rencontres à la planification de ma retraite pour examiner mes avoirs à la BNC et ailleurs et mes fonds de retraite à venir afin d'élaborer un plan de retraite raisonné basé sur des hypothèses réalistes. Mme Gagné, qui cumule de nombreuses années d'expérience à la BNC, est hautement professionnelle en plus d'être très sympathique et à l'écoute.

Depuis qu' ils sont déménagés dans le faubourg, ils n ont pas cru bon de nous laisser un guichet qui peut faire des dépôts. J ai été beaucoup déçue quand je suis arrivée a son nouvel emplacement dans l arena et que je me suis rendue compte que je devais aller jusque dans le faubourg pour faire mes transactions. Donc, c est un service a la clientèle très décevant.

Service à la clientèle excécrable de la part de la directrice : J'ai eu un prélevement qui a été tenté d'être prélevé 7 fois puisqu'il était NSF. La banque me charge 7x 45$ de frais, pour la MÊME transaction (de 25$!!!!) Je me présente donc en succursale à Rosemère (puisque j'ai déménagé et fait affaire avec BNC et Mastercard depuis 15 ans!) et je me fait aussitôt dire que ca n'a effectivement aucun sens et qu'il doivent enlever les surprus de NFS, pour finalement me dire poliement que ce n'est pas la succursale qui a mon dossier, que je dois aller à celle de Boisbriand pour regler le tout. Arrivé à boisbriand, apres 10 minutes d'explications, la préposé me dit qu'il n'y a rien qu'elle puisse faire sans la directrice, va voir la directrice (qui a jusqu'ici refuser de me rencontrer malgré les demandes car elle était en ''réunion'' (gros lol)). Bref je perd pas loin de 20 minutes pour me faire dire aux finales que le mieu que la directrice puisse faire est m'enlever 1 fois le frais (bonjour le vol !). J'explique que je suis membre depuis 15 ans et que je vais simplement aller ailleur et ne remmettrait pas mon compte dans le positif. La directrice refuse toujours de me voir. mais je me fait promettre de me faire appeller le jour même par elle ou son équipe. 2e jour sans nouvelles, me voici membre de Tangerine et Scotiabank !! En plus d'un service à la clientèle incomparablement meilleur, j'ai aussi facilement pu obtenir de meilleurs forfaits et meilleurs taux !! Adieu BNC ! Update : 2 heures après avoir laissé la review, j'ai enfin reçu son appel ; Même si elle s'est montré très professionnelle, elle a quand même soutenue que c'était ''injustifiable'' de me rembourser plus que 45$ (sur le 315$ de frais d'air !) et que la banque ne l'accepterait pas (la fameuse tactique de passer le blâme..) et semblait sceptique de mon aventure à la succursale de rosemère (comme si c'était pas vérifiable..) : ''Je vois pas comment ils auraient pu s'engager à enlever plus d'une fois les frais'' .... Herm.. peut-être parce que eux ils comprennent l'importance à accorder à la retention de la clientèle !? Peut-être qu'ils ont vus que j'étais sérieux à l'idée d'abandonner la BNC pour de bon (et ne pas payer ces frais either way!). Alors, sans trop chercher à m'aider, on a terminer la conversation et rien n'a changé : J'ai 31 ans, j'ai fait affaire avec BNC pendant 15 ans, et je ne ferai plus jamais affaire avec BNC. Aux finales, une banque est une business. Et une business PLUS que profitable. Une mauvaise gestion ou un mauvais service qui leur fait perdre de la clientèle leur est beaucoup plus coûteux à long terme, c'est évident.

Wow, je ne comprends pas pourquoi cette succursale a une si mauvaise cote! J'ai accompagné ma mère pour régler quelques trucs et ils nous ont vraiment beaucoup aidé! Service clientèle superbe! Beaucoup d'empathie envers ma mère aussi, ce qui crée une bonne relation avec la clientèle selon moi, car ils nous traitent comme des humains et non juste des clients. Et à chaque fois qu'on retourne, on nous reconnait même après un mois, pas besoin d'expliquer la situation, ils s'en souviennent! Bref, merci pour votre bon service!

I don't understand why this bank is still open 0 service working hours only from 10 to 15