Aldo

J'ai été extrêmement déçu du service après-vente et de l'expérience médiocre que j'ai reçue au Aldo place Rosemère. J'ai commandé en ligne des bottes le 25 décembre. Puisque c'est la Covid ainsi qu'une période très achalandée, j'ai reçu mon colis plusieurs jours plus tard. Jusque là, aucun problème. Lorsque j'ai essayé les bottes, celles-ci étaient trop petites. Je me suis rendu à la succursale la plus proche de chez moi quelques jours plus tard pour me rendre compte que la succursale de Repentigny était maintenant fermée. Je me suis rendu à la place Rosemère plusieurs semaines plus tard pour faire mon retour. Premièrement, lorsque je suis arrivé, la vendeuse a vérifié l'état de mes bottes, elle a remarqué une usure sous la semelle et m'a demandé si je les avais portées. J'ai donc réaffirmé à la vendeuse que les bottes sont trop petites, je n'ai donc pas pu les porter. Elle est allée à l'arrière (back-store) vérifier pour voir si elle pouvait prendre le retour. J'ai fait remarquer à la vendeuse, que puisque je n'ai pas utilisé son produit, s'il y a un défaut ou une usure, c'était une raison de plus pour me les rembourser, chose qu'elle a fini par accepter après déjà 15 minutes d'attentes. Elle est ensuite intervenue sur le fait que j'avais dépassé le délai de 60 jours. J'ai rappelé à la vendeuse que le gouvernement nous demande de limiter nos déplacements, que je n'étais pas de la région et que j'ai dû faire plusieurs kilomètres puisqu'ils ont fermé la succursale et qu'en plus, les magasins ont été fermés un bon bout de temps. La vendeuse a été intransigeante, aucune empathie et aucune considération pour la situation exceptionnelle que nous vivons. Je travaille moi-même dans le domaine du service à la clientèle et je n'aurais jamais laissé partir un client sans trouver une alternative ou solution pour satisfaire la demande. La vendeuse m'a clairement dit qu'elle ne voulait pas faire le remboursement puisqu'elle ne VOULAIT pas déroger au politique. J'ai demandé à plusieurs reprises de valider avec un supérieur, chose qui a été refusée par un silence malaisant. Il faut croire qu'il n'y avait finalement personne dans le back-store au début... Bref, vraiment déçu de mon expérience Aldo et ne recommande pas ce magasin.

Excellent service de Christian qui a pris le temps de bien me conseiller et il a même pris le temps divertir mon bébé ! Je conseil fortement ce magasin, pour la qualité du service, savoir faire et qualité interpersonnelle des employés! Merci

Nice price

Good choice of jewelry

It's a great shoe store, good service.

New manager Vero seems really enthusiastic and energetic. She made us feel very welcome.

Great place for high fashion and classic accessories and shoes, but most most importantly they are sold at a reasonable price.

Service is ok. Not very friendly or helpful. Been there at different times , different days. Beautiful shoes and accessories.