Voyage Vasco Laval Inc

La propriétaire Nathalie, est très attachante, super service à la clientèle, respectueuse envers les clients et très professionnelle. Cette personne a à cœur la satisfaction de ses clients. Elle a fait preuve d’une grande patience et toujours très rassurante, dans le traitement de mon dossier. Je n’ai aucune hésitation à vous recommander cette agence. Josée :)

Une agence que je conseille. Nous avons décidé, une fois l'assouplissement des mesures sanitaires entré en vigueur pour les voyages non essentiels, de réserver nos vacances. Nathalie a été à notre écoute, a su nous conseillé comme il le faut malgré l'urgence de la réservation (effectuée le lundi pour le samedi suivant). De plus tous s'est fait par téléphone, nous y avons donc passé des heures et Nathalie a vraiment su comprendre nos besoins et a été très patiente. Elle a relevé le défi par son professionnalisme hors pair et par son envie de satisfaire ses clients Nous avons passé 15 jours magnifiques de vacances grâce à elle et nous la remercions grandement. Il nous tarde maintenant de la rencontrer. C'est avec grand plaisir que je vous conseille ses services.

NE FAITES SURTOUT PAS AFFAIRE AVEC CETTE AGENCE DE VOYAGE!!! Ils vous promettent de vous faire un remboursement et reviennent sur leur parole. Ils se permettent de vous manquer de respect et de crier sur vous.

Nathalie est d’un professionnalisme et d’une gentillesse exceptionnels! Elle met autant de passion et d’efforts dans les requêtes de ses clients qu’elle en ferait pour elle-même. Merci Nathalie pour ton service hors pair et pour ta patience!

J'ai fais affaire avec cette agence avant le covid pour partir , mais quelques incidents sont arrivés qui ont fait en sorte que je n'ai pas pu partir malheureusement et ensuite il eu la fameuse covid. Je sais qu'il y a des choses qui sont hors de contrôle, qu'on a pas toutes les informations sur le moment parfois dû aux changements et dû à la situation actuelle, mais lorsqu'on me dit qu'on va me rappeler dans une semaine et qu'après un mois et demi je n'ai toujours pas de réponse et que j'écris qu'on me lit et pas de réponse je ne me sens pas respecté, écouter et pris en compte... Je veux simplement qu'on trouve une solution sans brimer mes droits et mes décisions!!! Plus JAMAIS je ne serai affaire avec cette agence car ça fais un bout de temps que ça traîne ...en espérant que mon problème se règle.

Faites très attention avec cette agence. Nous avons demandé un remboursement pour un voyage qui était prévu pour avril 2020. Bien évidemment, en raison de la pandémie, nous n’avons pas pu voyager. Dès que le transporteur, Air Transat a commencé a offrir des remboursements nous avons demandé à mme Lucie Allaire de procéder au remboursement. Nous avons effectué plusieurs suivis, mais chaque fois on nous présentait une excuse. À présent, on nous annonce que nous n’avons ni crédit voyage ni remboursement. Pourtant, ils avaient bel et bien mis de la pression pour que le voyage soit payé en entier alors que la pandémie était déjà en force. Cependant, lorsque c’est le temps de rembourser les clients, alors tous les agents se renvoient la balle. On ne répond plus à nos appels. Je ne ferai plus jamais affaire avec eux et je vous prie de faire de même. Le service après transaction est médiocre et ils ne feront rien pour vous aider une fois l’argent en poche. Madame mentionne que je lui ai crié dessus alors que c’est complètement faux. L’avis ci-dessus a été rédigé en tout respect et je n’ai fait qu’affirmer mes droits lors de notre conversation téléphonique, mais elle a haussé le ton rapidement en me disant que j’étais ignorante alors que ce sont ses agents qui fournissent des fausses informations. Depuis que Transat a autorisé les remboursements, votre agente Lucie Allaire m’a répété à maintes reprises qu’elle avait déjà demandé le remboursement pour nous. Pourtant, quelques mois plus tard, on nous annonce que la procédure n’avait jamais été entamé. La propriétaire ne cesse de manquer de respect aux clients insatisfait. Ceci dénote un manque de professionnalisme qui vous prouve encore une fois la médiocrité de leurs services. Une compagnie ne devrait pas fustiger les clients insatisfaits simplement parce qu’ils expriment leur insatisfaction. C’est inacceptable.

Fantastic service! Thank you Nathalie for all your help. You went above and beyond your call of duty! Connie

Great customer service, honest and loyal ! Nathalie I have been coming to see you for many years now and the service you have provided to me and my family is still outstanding. Thank you for your honesty! Elisabeth Xoxo