Nettoyeur Elegance

Un mauvais service à la clientèle. Elle ne sait pas comment parler à ses clients.

- Vendredi, je l’ai contacté pour la première fois pour ajuster 4 pantalons en jeans et pour réparer les 2 poches de mon manteau d’hiver. - Lundi, j’ai ramené les 4 pantalons et elle m’a confirmé que jeudi ils seront prêts et que je dois rester 30 min pour mon manteau. On s’est mis d’accord que je vais payer 25$x2 pour les 2 premiers pantalons (longueur+largeur), 15$x2 pour les 2 restants (longueur seulement) et 10$ pour les 2 poches: 50+30+10=90$, j’ai donc laissé 40$ d’acompte. - Jeudi, je l’ai appelé le matin comme prévu pour confirmer notre rendez-vous, elle m’a dit qu’elle est occupée parce que sa fille est tombée malade et qu’elle va me rappeler vers 17h voire 18h. Je l’ai attendu mais elle ne m’a pas rappelé je l’ai donc rappeler à 18:30 et bien sûr elle n’a pas décroché. - Vendredi et samedi, je l’ai rappelé mais toujours sans réponse. - Lundi, j’ai enfin récupéré mes 4 pantalons mais bien sûr il y a une surprise: elle n’a pas accepté de réparer les 2 poches sous prétexte qu’elle est pressée et que son beau-fils l’attend dans la voiture (sachant que je suis resté dans ma voiture et elle n’est même sortie pour rentrer chez elle), j’ai voulu donc payer le montant restant 50$ mais puisque je n’ai pas de change je lui ai donné 60$, comme attendu elle m’a dit qu’elle n’a pas 10$ et elle m’a rassuré que je peux revenir demain pour réparer mon manteau et trouver mes 10$, - Mardi, elle était fidèle à ses habitudes et elle n’a pas décroché et après plusieurs tentatives elle m’a dit que je peux venir demain. - Mercredi, je l’ai appelé l’après-midi, elle m’a dit qu’il est tard maintenant et que je peux venir demain (encore!!) - Jeudi, j’étais à 10h chez elle et sans même l’appeler avant pour ne pas entendre d’autres excuses, je l’ai trouvé accompagnée par sa fille, bien sûr, il y a une nouvelle surprise: elle m’a dit qu’elle a compris qu’il s’agit d’une seule poche et non pas deux et que ça va prendre du temps donc je dois le laisser jusqu’à samedi pour qu’elle puisse le réparer je lui ai dit que j’ai bien précisé dès le début que j’ai besoin de réparer les 2 poches et je les ai même montrés le premier jour lorsque j’ai ramené les pantalons ainsi que je ne pas rester sans manteau d’hiver. J’ai donc demandé mon argent restant ( les 10$ du lundi et les 10$ de la réparation des 2 poches ). Le cerise sur le gâteau est qu’elle me dit qu’elle me doit que 10$ et non pas 20$. J’ai décidé donc de raconter toute l’histoire devant sa fille: les aller-retours, les appels sans réponse, l’histoire de la maladie de sa fille, etc, j’ai donc compris de la réaction de sa fille qu’il s’agit encore d’une mensonge. - Je m’excuse pour ce long commentaire mais j’ai voulu partager mon expérience avec le moindre détail. Merci.

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