L'USINE - Boutique Pierre-Bertrand
4.5/5
★
based on 8 reviews
Contact L'USINE - Boutique Pierre-Bertrand
| Address : | 989 Bd Pierre-Bertrand #100, Québec, QC G1M 2E8, Canada |
| Phone : | 📞 +8988 |
| Website : | http://lusinequebec.com/ |
| Categories : | |
| City : | M |
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Catherine Bédard on Google
★ ★ ★ ★ ★ Je suis incroyablement déçue d'avoir fait confiance à Lusine pour mon divan modulaire. Voici pourquoi :
1- On nous avait confirmé que les pièces de notre notre modulaire s'attachaient ensemble. Ce qui s'est avéré faux.
2 - Les coussins de notre modulaire (Levis) ne sont pas de la bonne couleur, ce qui gâche un peu le look espéré. On devrait recevoir les bons un jour..... les délais sont interminables et nous n'avons AUCUN suivi.
3 - À ce sujet, j'ai apprécié que le service à la clientèle m'en avise, mais on m'avait promis de me faire un suivi "dans 2 semaines". 4 semaines plus tard, j'ai rappelé, on m'avait oubliée. On m'a repromis la même chose. 4 semaines plus tard, je n'ai toujours aucun retour ni suivi. Ma confiance est éteinte.
4 - La livraison était prévue pour une certaine date (4 mois après l'achat). Il a fallu que j'appelle 3 fois pour avoir un suivi à cet effet et me préparer comme il se doit. Il est finalement arrivé 11 jours plus tard. J'ai eu 24h pour organiser mon horaire et vendre l'autre divan.
5 - Nous avions commandé des coussins décoratifs supplémentaires. Nous n'avions aucune nouvelle à ce sujet. Après avoir enfin obtenu une réponse, on me dit qu'il y a un gros délai pour mes deux coussins. Que pour me dédommager, on allait me les livrer gratuitement (j'avais déjà payé la livraison pour me divan, alors les coussins devaient arriver en même temps). J'ai finalement annulé.
Bref, malgré mes appels polis, ma patience et ma compréhension, ma commande n'est toujours pas complète et je suis extrêmement déçue. Au prix déboursé, nous aurions espéré mieux.
 I am incredibly disappointed to have trusted Lusine for my modular sofa. Here's why :
1- We had been confirmed that the parts of our modular were attached together. Which turned out to be wrong.
2 - The cushions of our modular (Levis) are not the right color, which spoils the expected look a little. We should receive the vouchers one day ..... the delays are endless and we have NO follow-up.
3 - On this subject, I appreciated that the customer service advises me, but I had been promised to follow up "in 2 weeks". 4 weeks later, I called back, I had been forgotten. I was reprimanded for the same thing. 4 weeks later, I still have no feedback or follow-up. My confidence is extinguished.
4 - Delivery was scheduled for a certain date (4 months after purchase). I had to call 3 times to have a follow-up to this effect and to prepare myself as it should be. He finally arrived 11 days later. I had 24 hours to organize my schedule and sell the other couch.
5 - We ordered additional decorative pillows. We had no news about it. After finally getting an answer, I am told that there is a big delay for my two cushions. That to compensate me, they were going to deliver them to me for free (I had already paid for the delivery for my sofa, so the cushions had to arrive at the same time). I finally canceled.
In short, despite my polite calls, my patience and my understanding, my order is still not complete and I am extremely disappointed. At the price paid, we would have hoped for better.
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Philippe Pâquet-De Varennes on Google
★ ★ ★ ★ ★ Super service de l'équipe de L'Usine. Une designer est venue au bureau et a pris les mesures et analyser nos besoins. Elle nous a présenté un plan en 3d pour nous aider à visualiser les meubles qui serait possibles de mettre dans notre cuisine. Quelques semaines plus tard, l'équipe de livraison est venue nous porter le tout. WOW je les recommande à 100%, voici une image du projet.
Super service from the L'Usine team. A designer came to the office and took the steps and analyzed our needs. She presented us with a 3d plan to help us visualize the furniture that could be put in our kitchen. A few weeks later, the delivery team came to bring it all to us. WOW I recommend them 100%, here is a picture of the project.
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Alex Parent on Google
★ ★ ★ ★ ★ Les meubles sont biens, nous avons commandé un lit en août 2021 et en date du 14 avril 2022 nous l'avons toujours pas reçu...
The furniture is good, we ordered a bed in August 2021 and as of April 14, 2022 we still haven't received it...
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Marie-Eve Dufour on Google
★ ★ ★ ★ ★ Service hors pair. Personnel attentionné... Particulièrement Liliane... Toujours un plaisir d'aller les rencontrer et de renouveler son mobilier!
Outstanding service. Attentive staff... Especially Liliane... Always a pleasure to meet them and renew your furniture!
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Karine Harbour on Google
★ ★ ★ ★ ★ Très satisfaite de notre achat ( table et chaises). Excellent service en boutique (Pierre-Bertrand) visité à deux reprises, on nous a bien renseigné sur les options et les délais de livraison. On nous a téléphoné en avance pour nous aviser que notre commande était prête pour planifier la livraison et cela en avance sur le délai qui nous avait été donné. Excellent service de livraison, livreurs minutieux et meubles bien protégés lors de l’assemblage. On a pris le temps de voir les options possibles pour poser les pattes de la table.
Very satisfied with our purchase (table and chairs). Excellent service in store (Pierre-Bertrand) visited twice, we were well informed about the options and delivery times. We were telephoned in advance to advise us that our order was ready to schedule delivery and this in advance of the deadline given to us. Excellent delivery service, meticulous delivery people and well-protected furniture during assembly. We took the time to see the possible options for placing the legs of the table.
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F. Desrosiers on Google
★ ★ ★ ★ ★ Retard au niveau de la livraison de plusieurs semaines passé la date promise (toujours pas reçu). Après discussion avec le service à la clientèle, on apprend que le lit commandé est bloqué à un port... Pour le prix payé, nous sommes déçu de constater que ce ne sont pas tous les meubles qui soient fabriqués au Québec. Ça revient au même que d'acheter dans les magasins de grandes surfaces... :|
Delay in delivery of several weeks past the promised date (still not received). After discussion with customer service, we learn that the bed ordered is blocked at a port... For the price paid, we are disappointed to find that not all furniture is made in Quebec. It's the same as buying in big box stores... :|
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Alexandre Olain on Google
★ ★ ★ ★ ★ Il ne faut vraiment pas croire ce que les employés de L'Usine vous disent au sujet des délais de livraison. Peu importe la date qu'on vous dit, ajoutez entre 3 mois et 1 an de délai pour être sur.
Pourquoi le délai? Parce que les meubles ne sont pas fabriqués au Québec et qu'ils n'ont pas de personne capable d'exécuter sur leur chaine d'approvisionnement.
Ça va leur faire plaisir de prendre votre argent, sachant qu'ils ne vont jamais livrer à temps.
You really should not believe what the employees of L'Usine tell you about delivery times. No matter what date you are told, add between 3 months and 1 year to be sure.
Why the delay? Because the furniture is not made in Quebec and they don't have anyone capable of performing on their supply chain.
It'll make them happy to take your money, knowing they'll never deliver on time.
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Andrée-Anne Dery on Google
★ ★ ★ ★ ★ Nous avons acheté un divan à l'Usine et il nous est arrivé avec une patte défectueuse. Cela a pris plus de huit mois avant que nous soit envoyée une nouvelle patte qui s'est avérée être aussi croche que l'ancienne...Comme le mentionnent d'autres commentaires, le service après-vente laisse à désirer (ils ne retournent pas leurs appels, ils ne font pas de suivi concernant les délais de livraison, etc.). Je vous déconseille fortement d'acheter à ce magasin.
We bought a sofa from the Factory and it arrived with a defective leg. It took more than eight months before a new leg was sent to us which turned out to be just as crooked as the old one...As other comments mention, the after-sales service leaves something to be desired (they do not return not their calls, they don't follow up on delivery times, etc.). I strongly advise against buying from this store.
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