IRIS Optométristes et Opticiens

Le docteur m'a fait acheter des verres de contact sous prétexte que mes anciens n'étaient plus disponibles. Après plusieurs mois d'inconfort, d'essais de liquides différents et d'achat de nouvelles lunettes (ce que j'ai mentionné au docteur ). Ils m'ont fait passer un examen de la vue que j'ai du payer alors que le problème était sans aucun doutes lié aux nouveaux verres de contact. Après le rendez vous j'ai reçu une prescription de gouttes pour les yeux et un autre rendez vous payant. J'ai pris la peine de demander si il n'était pas mieux d'essayer d'autres verres mais le docteur a dit que non et m'a dit une seconde fois que mes anciens verres nétaient plus disponibles . Je n'était pas satisfait. ...j'ai donc fouiller sur internet et...surprise ! Mes anciens verres de contact sont disponibles et faciles à commander ....je les portes depuis 1 semaine maintenant et tout est parfait.

Suite à une forte migraine qui durait des semaines et qui m'empêchait de travailler parfois, j'ai débarqué chez IRIS pour faire un examen de la vue et porter des lunettes de vue qui me ferait le plus grand bien. J'ai attendu une quinzaine de jours avant d'avoir mon rendez-vous. J'ai fait mon examen de la vue (90$), l'optométriste Dr Boisvert m'a donné une prescription, mais il fallait attendre 15 jours ouvrables pour avoir les lunettes. Vu mon urgence de porter des lunettes, je suis allée magasiner ailleurs la possibilité d'avoir la paire que je voulais ainsi qu'une livraison rapide. J'ai fini par commander la paire de lunettes que je voulais chez Greiche & Scaff: non seulement je sauvais 200$ et je me faisais livré en 24h au lieu de 15 jours ouvrable chez IRIS (le choix était donc évident). En recevant mes lunettes, je me suis aperçue que la prescription d'IRIS n'était pas du tout bonne. Je les ai contacté directement pour expliquer mon inconfort, ils m'ont dit qu'il fallait que je me force à porter les lunettes pendant 15 jours et que ça prenait juste une période d'adaptation. On dirait qu'ils m'ont pris à la légère. J'ai expliqué que leur recommandation m'inquiètait car mon oeil gauche faisait un grand effort pour s'adapter et ça me donnait des nausées et vertiges. J'ai insisté pour revoir l'optométriste rapidement. Ils m'ont donné rdv dans 15 jours et m'ont dit que je devais encore payer (60$) car je n'ai pas acheté les lunettes à leur niveau et que je perdais la garantie. J'ai expliqué que je n'ai nul part été informée de cette garantie et que ce n'était pas juste de procéder ainsi (temps+argent). Ils ont validé avec l'optométriste, puis m'ont rappelé pour me dire que ça va être ça la décision. J'ai parlé à Greishe & Scaff de mon cas, ils ont trouvé que ce n'était pas très correct de recevoir un tel service: ils m'ont donc donné rdv le LENDEMAIN pour revoir ma prescription et SANS FRAIS et ils ont fini par me donner une nouvelle prescription qui était nettement meilleure que la première. Tout ça avec le sourire et la bonne humeur!!! Pour être plus précise, je n'ai pas apprécié le service du Dr Boisvert et de Lynda. Par contre, Cindy et Sylvie étaient très agréables et sympathiques lorsque je les avais rencontré pour mon examen et le choix de lunettes.

Hier le 11 août 2020 je me suis présenté à la succursale à Shawinigan car j'avais un coussinet de ma lunette qui devait être changé et c'est là que j'ai eu l'accueil la plus mauvaise de toute ma vie. Je me suis sentie comme une voleuse même comme si j'avais la lèpre. Je comprends qu'on est en pandémie mais là c'était vraiment exagérer. Porte barrée, ensuite quand la personne est venu m'ouvrir elle m'a demandé ( c'est pour quoi) . Je lui explique et elle me réponds ( Avez vous acheté vos lunettes ici.) Non je viens d'une autre région. Alors elle me fait entrée en me disant (Cela va coûté $10) pas de problème. Je viens pour aller me laver les mains (Non m'a-t-elle dit, c'est moi qui va vous le faire). Ensuite elle m'a dit d'aller m’asseoir mais elle me surveillait constamment. Vous comprendrez comment je pouvais me sentir. Cela à été comme sa tout le long. Avant de quitter je lui ai dit que je devais prendre un rendez-vous pour moi et mon conjoint mais que je vais devoir allé ailleurs en lui disant comment je me suis senti depuis mon entré. Elle était très étonné. Il n'y avait pas aucun client à l'intérieur car j'aurais compris qu'ils doivent respecté. Et voilà nous sommes en mai 2021 et j'ai un coussinet qui est brisé.

Sincèrement le pire service à la clientèle que j'ai reçu de ma vie, sans exagération. La personne qui m'a acueillit n'avait absolument aucun tacte. Elle faisait des gros soupires et tapochait des doigts comme signe d'impatience quand je lui disais que je n'avais pas mes lunettes avec moi (sans me laisser finir ma phrase) et que je ne les portais plus depuis assez longtemps. J'ai ressentit un inconfort tout au long du rendez-vous et elle avait l'aire très déçu quand je lui ai dit que je n'avais pas les moyens d'acheter une monture tout de suite en tant qu'étudiante et du aux frais de l'examen de la vue. Elle a procédé pour me dire "Ok alors ça va faire 135." en se levant et en se dirigeant vers le comptoir. Bref, je n'ai pas dutout apprécié mon service au IRIS. Gros manque de professionalisme de la part de l'employé.

Merci à Josée, à Louise ainsi qu'à toute l'équipe qui prennent soin de la santé des yeux de mes grands-parents! Les lunettes de mon papi étaient croches, peu importe ce qui étant fait pour les remettre droites sur son nez, alors l'équipe n'a pas hésité à lui suggérer de choisir une nouvelle monture et de faire refaire complètement ses lunettes et ses clips et ce, complètement gratuitement, afin qu'il puisse profiter d'un meilleur confort et d'une meilleure vision. Ils sont vraiment dignes de confiance, je vous recommande chaudement de passer les voir! :)

Ils ont les prix les plus élevés du coin, mais vraiment juste l'un des pires service à la clientèle jamais vécu de la part de l'assistante-optométrice le 24 mars 2021. Ça donnait vraiment envie de témoigner de cet inconfort aussi en lisant les reviews, car ça ne semble pas être la première fois. :/ De plus, bon, on s'est fait rappeler pour payer davantage suite à une erreur de facturation de cette dernière. Nous n'y retournerons pas!

Super bon service! Josée a été une super accompagnatrice dans le choix de ma monture et d'une patience incroyable. Tout au long de mon rendez-vous , que ce soit avec elle ou avec Dr Boisvert on a pris soin de bien faire le tour de mes besoins et m'écouter. Je redoutais un peu un rendez vous en temps de pandémie surtout pour le choix d'une monture mais non , c'est super bien adapté ! Josée a pris soin de me prendre en photo avec chaque monture que j'aimais pour que je puisse bien me voir (je suis très myope) et me laissais prendre le temps d'en envoyer a mon conjoint et ce, même si nous étions près de l'heure de la fermeture. Merci pour votre service hors pair! J'ai toujours été bien servie à votre établissement !

Tout le monde était très sympathique lors du rendez-vous initial, un peu plus antipathique lors de la prise en charge. Mon plus gros problème est qu'ils sont chers, très chers et c'est un entonnoir de vente. J'ai malheureusement acheté une paire de lunettes bifocales en supposant que je pourrais " m'y habituer ". 3 mois plus tard et je suis sûr que cela n'arrivera pas. J'ai une paire de lunettes de 800 $ dans une boîte et leur politique de retour est très courte et pas aussi bonne que la plupart des magasins d'ophtalmologie (en particulier pour essayer d'utiliser des lunettes à double foyer pour la première fois). Je ne peux pas recommander et j'aurais aimé attendre un rendez-vous régulier avec un optométriste. Je suis Anglais mais J'essai en français