Flordeco - Decormat Inc

Excellent service, jolie endroit facile de se retrouver !

Je donne 2 étoiles, car heureusement nous avons eu un bel accueil et des conseils attentionnés au moment de faire notre choix de revêtement de plancher. Malheureusement, je ne peux recommander cet établissement suite aux bévues, mais surtout l'absence de récupération des bévues par le personnel. Nous avons commandé d'un revêtement avec indication de venir chercher à la fin de la semaine suivante (je devais attendre leur appel). Sans réponse 6 jours après la date supposée de réception je les rappelle. L'on m'indique qu'ils ont oublier de traiter ma commande et donc, que cela prendra quelques jours supplémentaires. Je ne sens pas que l'on est particulièrement désolé, mais ils enclenchent pour avoir le produit le plus rapidement possible. Nous annulons donc la journée de notre entrepreneur et sommes en attente pour le milieu de semaine suivante. L'on me rappelle pour me dire que bonne nouvelle les produits sont arrivés plus rapidement, en début de semaine. Je me rends sur place pour récupérer le tout, en ayant pris soin de re-valider le matin avant de me rendre.. Ils n'ont pas vérifier et ce n'est pas le bon produit! Au-delà de cette seconde erreur c'est l'attitude hautaine et froide qui accompagne cette annonce qui mets cet endroit "non-grata" pour moi. Aucune récupération, aucune compensation, l'on me réponds plutôt: " qu'est-ce que vous voulez que je vous dise je l'ai pas votre plancher... Annuler ici et allez acheter autre chose ailleurs...". Ayant choisi avec soin le produit souhaité, j'ai patienté, annulé de nouveau cette tâche à mon entrepreneur et suis retournée chercher mon plancher quelques jours plus tard (car il ne pouvait pas m'offrir la livraison en compensation), la dame de la dernière fois m'ayant aperçu du coin de l'oeil aura disparue derrière, sans venir faire de suivi avec moi. L'on m'a mentionné un 10% de rabais, qui n'est jamais arrivé, probablement, puisque j'avais déjà payé en entier mes produits... Bref, les erreurs cela arrive!!! Mais assumer ses erreurs et le service après-vente c'est important. Mon conseil: quand cela arrive démontrez de l'empathie pour les complications engendrées et proposez vos plus plates excuses et ce, même si le volume d'achat d'un client n'est pas important... Cela vous évitera un commentaire comme celui-ci.

Pire expérience à vie. J'ai payé pour qu'une conseillère viens chez nous pour nous aider à choisir les couleurs des murs. Cela a dure 30m. Elle devais nous faire un rapport écrit avec les couleurs. Il manquait des couleurs. Pour avoir se rapport, on a du attendre 1h au magasin. Le prix total? 175$ une vrai arnaque sans aucun service qui vaux se prix.

Annie est très professionnelle, nous savons que nous aurons toujours un excellent service lorsqu'on se rends chez Flordeco.

Excellent service.

Super service and knowledgeable!

Excellent service, good variety of products!

Great service, especially Annie. They have a good selection of tile and ceramic, reasonably priced. I ordered fabric for windows and chairs with awesome picks from Annie.. fabrics were a little overpriced but very nice.