Epiderma - Soins Médico-Esthétiques

Ancienne équipe magnifique... Mais à la suite du changement d'administration, ils n'ont pas voulu honorer mon contrat. Quelques 2000$ investis en épilation pour finalement ne jamais avoir reçu satisfaction et devoir investir dans une autre clinique pour finir le travail. Vraiment un mauvais service et une arrogance navrante.

J'ai appelé pour des services le 5 mars. On me donne les infos, puis on me charge aussitôt ma carte de crédit (1553$). Sauf qu'on me dit ensuite qu'il n'y a aucun rendez-vous disponible pour les six prochaines semaines... Ce qui ne me convient pas, car je serai en déplacement par la suite (ce que j'avais mentionné au préalable). La machine est en réparation et il n'y a plus de rendez-vous disponible, paraît-il. La préposée est désolée et me dit que le remboursement sera fait le jour même. Le 15 mars, la gérante/superviseure me téléphone pour me demander si j'ai appelé pour vérifier les nouvelles disponibilités?!?!!! Je réponds que non, car ce n'était pas ce qui était entendu. Cette dame s'obstine et tente de justifier le fait que ce ne soit pas déjà remboursée (raisons bidons). Elle me dit cependant que là, elle va faire le remboursement. J'attends... ça peut prendre 10 jours, me dit-on! Le 25 mars, la gérante/superviseure me rappelle. Elle prétexte alors que le remboursement n'a pas passé parce qu'il y avait une erreur de numéro (un chiffre erroné). Ça sent encore l'excuse bidon. Elle recommence son baratin à propos de pourquoi ce n'est toujours pas remboursé. Elle est agressive et désagréable. Je lui mentionne que tout ce que je veux c'est le remboursement et qu'elle n'a pas besoin de recommencer ses explications. Elle me dit que là, je vais être remboursée. Ses tactiques d'esquive pour le non-remboursement sont extrêmement pernicieuses. Elle fait allonger le processus de remboursement. Si je ne revois pas mon argent dans les prochains jours, il y aura des conséquences légales. J'avais déjà été cliente chez Epiderma par le passé, sans souci! Mais là, le service est innaceptable et frôle l'arnaque.

Évitez cette entreprise! 1. Technique de vente sous pression. 2. Prix au-dessus du marché (ils donnent de faux rabais, allant jusqu'à faire croire à des rabais de "75%" alors que le prix après ce gros rabais n'est pas sous le marché). 3. Ils annulent des rendez-vous 72h à l'avance, sans explication, alors que les rendez-vous sont planifiés 6 semaines à l'avance. 4. Ne répondent jamais au téléphone. 5. Prennent plusieurs heures ou plusieurs journées pour retourner votre appel. 6. Ne communiquent pas par courriel pour compenser leur manque de disponibilité via téléphone, même si demandé par le client (ils préfèrent les communications par boîte vocale). 7. Ne proposent pas de bonnes solutions ni de compensation à leur clientèle s'ils font une erreur dans la prise de rendez-vous (une situation vécue par une cliente qui était au comptoir en avant de moi). 8. J'ai déjà reçu des informations contradictoires, alors que je voulais ajouter une région à mon contrat (un prix X m'avait été donné au téléphone, puis une fois rendu sur place le prix avait augmenté). 9. Le personnel n'est pas plus sympathique qu'ailleurs. 10. Ils garantissent un taux de réussite de 80%, mais ils ne prennent aucune photo AVANT/APRÈS pour observer les résultats. J'estime donc que cette garantie n'est pas pris au sérieux et, selon mon expérience, Epiderma vous remet le fardeau de la preuve. Ainsi, vous êtes responsable de démontrer que les résultats n'atteigne pas le 80%, si c'est le cas. En conclusion, si vous recherchez une expérience décevante, à encourager et expérimenter des pratiques de vente illégales (vente sous pression et faux rabais), des traitements trop chers et un service à la clientèle médiocre, ne cherchez plus; c'est la place pour vous! Sinon, évitez Épiderma! AJOUT SUIVANT LA RÉPONSE DE LA COMPAGNIE : J'ai discuté de la majorité des problèmes listés avec la direction, allant même jusqu'à demander le remboursement des séances suivant mon deuxième rendez-vous, par insatisfaction et par manque de confiance envers le service et l'entreprise. Suivant m'a demande on m'a dit que ce que j'avais vécu n'était pas commun et on m'a aussi répondu (à plusieurs reprises) : "il n'y a pas de problème". De plus, ma demande pour annuler et recevoir un remboursement des prochaines séances n'a pas été acceptée. Entre-temps, il n'y a pas eu de changements marqués dans le service offert, mis à part que vous semblez avoir augmenté la présence du personnel à la réception, puisque vous répondez beaucoup plus souvent au téléphone et que les retours d'appel se font beaucoup plus vite maintenant.

J'ai fait un traitement avec Simone et elle est de loin la meilleure technicienne en esthétique que j'ai rencontré. Merveilleux service! Je recommande fortement!

J'y suis allée pour du juvederme, la médecin n'avait pas l'air de savoir ce qu'elle faisait, disait a l'infirmière qu'elle n'avait jamais travaillé avec ce genre de canule. Finalement pas piqué a la bonne place, mes rides sont tjrs la, j'ai comme deux bosses de chaque côté du menton et c'est inconfortable

Not even a star Worst place ever, don't go there if you don't want to lose your money and time

Hello, I will never return to this place, I had the worst experience. I do recommend Epiderma to anyone. Ladies laser do not work, after several treatments over 10, I paid over 1500$ for nothing, to tell me at the end even my hair was still brown and visible they suggest to try "electrolyze" SERIOUSLY???? I went through some exams at my doctor to find if I was the problem I had nothing!!! It hurts a lot and one time they pass over a skin tag and made me bleed. That's all I have to say! Do not like Epiderma!

Their misleading pricing applies only to the largest multi-treatment packages. For an individual treatment the price is inflated more than 200%!!,which is way more expensive than you can get elsewhere. But, they will refuse to tell you this, even when specifically asked, until you have come in for an appointment (and provided all your personal and medical information). Avoid!