Déménapro - Quebec City

Après avoir cassé deux poignées de mon buffet et m’avoir dit dès coller avec de la colle ,une patte de mon lit arracher, grafiner mes murs et plafond, de n’avoir pas assez de couverture pour abrier mes meubles et mes plancher , je me peut pas dire que je suis satisfaite. J’ai appeler le propriétaire pour lui dire les faits il m’a dit qu’il me rappèlerai et je n’ai pas reçu de retour d’appel. En plus un des employés passait son temps à sacré il n’avait pas de patience comme il disait. Alors c’est regrettable mais je ne conseillerais pas cette compagnie à personne.

Service impecc. Demenageurs arrivés a lheure, souriants et tres efficaces. Ca fait 2 fois que je fais affaires avec cette cie et je suis tres satisfaite. Ils ont fait attention a mes meubles et n'ont rien brisé, tout etait intact. La tarification est honnête et les déménageurs ont été rapides. Je recommande sans hésiter.

En réponse a Mme Prieur, je comprend très bien la déception de notre cliente. Cependant, nous avons fait de notre mieux, dans la mesure du possible pour tenter d' alléger sa déception face au service reçu. Par contre nous ne pouvions quand même pas annulé le paiement de la facture car le déménagement a quand même été fait. Pour ce qui est de l'employé ayant fait des promesses qu'il n'a pu tenir sans même nous en avoir informer d ' abord, nous l'avons remercié et il ne fait plus partie de notre équipe. Enfin, tout ceci nous a beaucoup déçu et ce n ' est pas dans nos habitudes de recevoir un commentaire aussi désastreux et en sommes vraiment désolés. Caroline Simard Vice- présidente

Excellent service!!! Les déménageurs ont été minutieux, attentif à mes demandes, rapide, motiver, et ce, meme si ils avaient leur journée dans le corps. Malgré la pluie, ils ont su garder le sourire et ont fait très attention à mes biens. Je les réfères à tous les gens qui cherches des déménageurs compétants et à prix abordable.

Extrêmement déçu de cette compagnie. Que ce soit le déménagement, ou le service après vente. Nous avons discuté à plusieurs reprises avec le service à la clientèle de notre mécontentement et nous n'avons pas du tout été écoutés. La personne au bout du fil n'a fait que défendre ses déménageurs qui ont manqués de classe, de ponctualité, de rapidité ainsi que d'expérience. Vous savez ont dit que la base c'est "le client à toujours raison" ? Non, pas avec eux, c'est nous qui sommes dans le tord et ils défendent les propos et gestes répréhensibles de leurs employés, disant clairement qu'ils ne suivent pas ce que leurs employés font sur le terrain. Un simple "nous allons rencontrer nos employés et corriger la situation" aurait fait l'affaire! Nous n'avons pas demandé de les renvoyer, seulement de mieux les informer sur comment leurs comportements reflète sur l'entreprise elle-même! Sans énumérer chaque incident de la journée, en voici quelques un : -Nous avons plusieurs bris dans l’appartement dont un plancher neuf que nous allons devoir faire réparer. Des meubles éraflés, abîmés à vie. Des marques et de la peinture écaillée dans les couloirs et les escaliers. -Les déménageurs nous ont révélé être partis en retard pour justifier leur retard, mais la personne au service à la clientèle s'est entêté de nous dire que c'était une histoire de circulation plus importante que prévue. Non seulement on entend deux versions différentes mais ce n'est tout de même jamais une bonne excuse! Avec un peu d'organisation, le problème aurait pu être évité. Manque de professionnalisme dès les premières minutes! -Lorsqu'on fait appel à un déménageur, on s'attend à avoir des gens compétents. Malheureusement, un de ceux-ci semblaient complètement désemparé par la charge de travail, son collègue implorant notre patience. Même la personne au service à la clientèle m'a mentionné que c'était difficile de recruter du monde qui ont le physique de l'emploi. Ça m'indique que l'entreprise a de la difficulté à trouver et conserver des employés soucieux d'un travail bien fait. Leur culture d'entreprise ne semble aucunement valoriser cette qualité. -Ils ont eu une misère incroyable à calculer la facture devant nous (10% de 500 $ n'est pas 100$), même avec un smartphone à la main pour faire les calculs. Je comprends mal pourquoi l'entreprise laisse ces gens gérer la facturation avec les clients. -Ils ont voulu nous faire débourser 150$ de plus pour déplacer un tapis roulant de 185 lbs acheté chez Canadian Tire car c'était considéré comme un "poids lourd". Or à la soumission seulement les objets dépassant 300 lbs étaient considérés comme "lourds" (piano à queue, appareil de gym professionnel, coffre-fort, etc). Ça été une "faveur" de ne pas nous le charger en bout de ligne! -Un déménagement qui a prit beaucoup trop de temps pour le peu de meubles qu'on avaient, et ce sans boîtes (nous avons fait cela nous-même). J'ai participé à d’innombrables déménagement avec la famille et les amis et d'habitude les gens opèrent et ont le cœur à l'ouvrage. -Et j'en passe... Si vous chercher une compagnie de déménagement où vous aurez l'esprit tranquille, ne faites pas affaire avec Déménapro. Deux bons amis, une pizza et de la bière vous donneront une meilleure expérience pour beaucoup moins cher. Un heureux événement qui nous à laissé amères, gâché par un mauvais service à la clientèle... Nous devons maintenant réparer les pots cassés.

Je déconseille fortement! J'ai fait affaire avec Déménapro il y a 3 ans et c'était un service A+ ! Je devais à nouveau déménager donc je me suis dit que j'allais les reprendre... grosse erreur! Ils ont vendu à un nouveau propriétaire et c'est des déménageurs aucunement professionnel maintenant. Ils se sont trompés dans l'adresse le matin, ils ont sacrés et se sont plaints toute la journée (nous avons finalement fait la moitié du travail pour eux parce qu'on voyait le temps passer..) et ils ont appelés leur gérante une bonne 30aine de fois pour se plaindre et demander de l'aide toute a journée. Au diner ils sont juste DISPARU sans nous le dire et ils ont perdu énormément de temps à poirotter et à s'engueuler entre eux. Au final.. meubles brisés et il manque des choses!. Ils ne répondent plus à mes courriels ni à mes messages vocaux. Faites attention, les commentaires positifs sont pour l'ancienne propriétaire qui assurément avait de meilleurs employés.

Je m'étais fiée aux quelques bons commentaires et j'ai malheureusement été très insatisfaite. Non seulement il a fallu 11 h pour déménager un 5 et demi dont la quantité de meuble avait préalablement été estimée, mais ils ont abîmé des meubles et des murs, ont sali les planchers en ne déposant pas de tapis et ils n'ont même pas terminé le déménagement en une journée! Lorsqu'on a appellé à l'entreprise, on s'est fait répondre que l'on devrait attendre qu'ils terminent un autre déménagement (alors que le nôtre n'était même pas terminé!) et après obstination avec la gestionnaire, elle a osé nous répondre qu'elle a réussi à "faire de la magie" pour nous et qu'ils pourraient se présenter pour terminer le déménagement. Ils se sont donc présentés en retard le lendemain matin pour déménager les items restants. On les avait même aidés à enlever les couvertures des meubles pour sauver du temps! Finalement, nous avons décrit à la gestionnaire ce qui s'était passé et elle a offert de nous déduire le 2e voyage, que leur déménageur nous avait dejà promis sur place qu'il serait gratuit. Nous lui avons aussi demandé un dédommagement et elle nous a offert 100$ de rabais, soit moins d'une heure de travail. Finalement, nous avons payé pour un déménagement d'une durée de 7,85 h et nous avons reçu le rabais additionnel de 100$, mais nous considérons que le service reçu était en deçà des standards de l'industrie. Je crois beaucoup au respect, qui va dans les deux sens, et nous ne l'avons pas été avec Déménapro. Je ne les recommande absolument pas.

Service horrible.