Budget Express inc

J'écris ce long commentaire car j'ai cherché des avis d'utilisateurs et n'en ai pas trouvé avant d'utiliser ce logiciel. J'avais beaucoup d'espoir avec ce logiciel qui a une belle présentation, qui est souvent cité comme une bonne ressource, qui est qualifié de facile à utiliser et surtout, qui est faite au Québec. Cependant, mon expérience a été très décevante. J'ai commencé avec la version d'essai Standard et en partant, j'ai rencontré un problème pour "me logger" . Le service de support m'a suggéré de supprimer la version téléchargée et d'utiliser la version "cloud'. Ce que j'ai fait. J'ai commencé la configuration avec l'assistant de configuration, ensuite j'ai dû laisser l'application en suspend (sans la fermer) pour continuer plus tard mais l'application s'est fermée d'elle-même à cause du délai d'inactivité. Lorsque j'ai voulu reprendre avec l'assistant de configuration, il n'était plus disponible, le système ayant considéré que j'avais terminé. Faire ensuite la configuration sans l'assistant configuration devient très pénible. Voici quelques unes des difficultés rencontrées: - Plusieurs informations recherchées ne se trouvent pas dans l'aide. L'aide nous réfère parfois à une autre section sans inclure le lien pour s'y rendre rapidement. (mais parfois le lien y est, c'est aléatoire) - L'outil de recherche (la loupe) qu'on trouve sur toutes les applications ou sites web n'est pas offerte pour nous permettre de naviguer dans l'aide. Seule l'aide contextuelle est offerte, ce qui nous oblige à se retaper la lecture de pages déjà lues qui ne répondent pas à toutes les questions ou situations. De plus, l'aide se trouve parfois sur YouTube, parfois dans l'aide. - Un autre problème est que l'écran "gèle" parfois au moment d'enregistrer un nouveau poste ou sous-poste budgétaire sur la version Cloud. - Je n'ai jamais trouvé comment inscrire un revenu ou une dépense payée comptant. - J'ai l'impression que si tout n'a pas été bien prévu lors de la configuration de départ, il est difficile ensuite de corriger. - À cause de cela, j'ai recommencé à 3 reprises un nouveau budget à partir de zéro. Mais voilà qu'au 4e essai, je m'aperçois qu'il n'est pas possible de recommencer du début car le système a gardé certaines infos (comme mon compte de banque principal). Il m'a été impossible de recommencer vraiment à zéro. - J'ai communiqué avec le support à plusieurs reprises. J'ai eu des réponses à mes courriels, parfois rapidement, parfois avec près de 24 h de délai. - Parfois, le clavardage indique : "nous sommes en ligne" mais pas de réponse. - Après 4 jours intenses à tenter de réussir la configuration, j'ai demandé au service de support de me rappeler mais sans succès. Les nombreux accrocs deviennent frustrant car le travail doit toujours être mis en plan le temps de recevoir des réponses qui parfois ne sont pas claires. J'ai donc, à regret, supprimé mon compte. Je pense que Budget-express.com serait génial si l'aide était beaucoup plus complète et si la majorité des cas de figures y étaient documentés. Évidemment, il est impératif d'ajouter l'outil recherche afin de nous éviter de "tâtonner" à la recherche de l'information. Je suis une personne très confortable pour apprivoiser de nouveaux logiciels et familière avec les budgets. Je suis donc étonnée d'avoir eu tant de difficultés alors qu'on qualifie ce logiciel de très convivial. Enfin, je crois que Budget-express est une petite entreprise et qu'il n'y a qu'une seule personne au service de support. Je suggère donc vivement que soit créé un blog d'utilisateurs qui pourraient participer à offrir le support aux autres utilisateurs, comme cela se fait beaucoup ailleurs.