Orbis Tours

Terrible servicio al cliente, hemos enviado más de tres emails para saber porque solo figura un nombre en nuestros tickets y no hemos recibido ninguna respuesta. Voy a tener que desplazarme en persona porque no son capaces de responder por un email que pasa! Primera y última vez, no recomiendo esta agencia en absoluto. Hacen perder el tiempo de sus clientes!

Je n'ai jamais vu ça... je suis allé la bas en juin dernier pour demander de l'information pour reserver un forfait de groupe pour notre mariage à Cuba et 4 mois plus tard l'agente (qui est aussi la propriétaire) ne nous a jamais rappelé malgré mes appels pour la relancer. Quel service médiocre!

PIRE SERVICE À LA CLIENTÈLE QUE J'AI REÇU! Ne perdez même pas votre temps pour communiquer ou acheter vos billets avec eux. Le propriétaire au nom de Léo fut arrogant et aucunement qualifier pour donner un service à la clientèle après vente. Bien sûr, après que le billet d'avion soit acheter et que la compagnie encaisse son $$$ leur vraie nature resurgit. Monsieur le propriétaire me dit clairement que ses clients ne viennent pas parce qu’ils sont sympathiques mais bien parce que leur prix est moins cher...je rappelle rapidement à monsieur qu'il a les mêmes prix que EXPEDIA donc qu'il revienne à la réalité rapidement. Je me suis fait raccrocher en plein face pour un service qu'ils ont offert 3x deux semaines auparavant en me disant qu'ils ne resservent pas des sièges pour des clients, chose qui a été faite avant le départ pour les billets en questions et ceux de 3 autres membre de notre famille il y a deux semaine...La première personne a qui j'ai parlé au début me dit qu'ils n'ont jamais offert ce service, mais j'ai bien vite compris que madame était juste paresseuse d'offrir un service après vente. Même chose pour le propriétaire arrogant et sans aucune classe. Donc petit conseil: N'allez pas perdre votre temps avec cette compagnie, les mêmes prix et même des meilleures offres se trouvent en ligne sur Expédia ou bien si vous fouillez un peu. Ne donnez pas votre argent à une compagnie que leur éthique de travail est irrespectueuse et arrogante. Nous avons fait affaire avec vous seulement pour encourager Mme Lorena, mais croyez que ce fut la dernière fois que nous faisions affaire avec vous et le message passera à notre entourage.

Excellent service, très rapide et efficace, nous le recommandons, nous allons reprendre vos services. Nos avons achetés 2 tickets de avion, l’agence nous a donné toutes les informations nécessaires pour voyage en pandémie.

Nice quality of service.

They are always the ones to get the best deals for amazing trips for us!

I have to say, they are super helpful for EVERYTHING!! I had a problem to travel finally in that day i had planned so they found me fast another way of travel! 100% recommend it

EXTREMELY BAD SERVICE! Never deal with them unless you want to waste your time. Lorena, the owner, never returns her phone calls. If you are lucky, so will respond to you by e-mail. She does not take matter into hands. We ended up having to figure things out on our own. We booked flights with her. We also wanted to book a tour (trek). She got back to us so late concerning the tour that it was sold out for the dates we are going to be there. We ended up having to book another flight on our own, so of course we paid extra. So disappointed. Seems very nice when you go there to meet her- DO NOT BE FOOLED! She increased our stress level. We went there 3 months before our departure date. We are leaving in 3 weeks and are still trying to figure things out. Today she just told us: well it is not like you are leaving tomorrow. She has no empathy for her clients.