Inova Solutions Canada

Mon expérience avec Innova n’était vraiment pas très bonne. Ça fait 14 mois maintenant que j’ai signé le contrat et beaucoup de problèmes sont apparus depuis. Une quantité de transactions innombrable, autres que les frais discutés -0,24$,-0,6$...,qui rend la tâche difficile pour mon comptable, des options qui ne sont pas activées sur les terminaux dont je ne suis pas au courant par exemple le remboursement clients et je le découvre avec mes clients, ce qui est très gênant, et la dernière, des retraits non identifiés qui s’effectuent sur mon compte bancaire en l’espace de 24 heures d’un montant total de 1000$, sans être avisé. Quand j’appelle, ils me répondent qu’ils ne voient pas ces transactions et qu’il faut que je vois avec ma banque et après ils me disent que ce sont des frais de résiliation alors que je n’ai jamais demandé la résiliation et je n’ai envoyé ni courriel ni lettre de résiliation. La personne concernée me dit qu’elle va m’appeler et ça fait 10 jours maintenant que j’attends leur appel pour régler le problème qu’ils ont créé eux-mêmes. Je trouve ça non professionnel et c’est sûr que je ne recommande pas leur service.

Je ne recommanderais pas cette compagnie à mon pire ennemi, tenez-vous loin d'eux ! Depuis le jour où j'ai fait affaire avec eux leur service est mauvais, ils ne retournent pas leurs appels, ils promettent des choses et ils ne les font pas. À titre d'exemple, lors de la signature du contrat le taux par transaction n'apparaissait pas sur le document, j'ai demandé au représentant de mettre le taux avant que je signe le contrat, il ne savait pas comment faire. Il a demandé à son patron qui lui a dit de me dire que dès que je signerais le contrat le taux apparaitrait. Franchement quelle réponse ! Ça a pris environ 6 heures signer le contrat car il comportait toujours des erreurs. Ensuite il a fallu que je leur pousse dessus pour qu'ils m'envoient le terminal, puis il a fallu que je les talonne pour pouvoir parler au soutien technique pour qu'ils programment le terminal. Après plusieurs appels le gars a conclu que mon terminal était défectueux et que je devais le retourner. Il m'a dit que je recevrais 3 courriels avec la marche à suivre pour retourner le terminal, courriels que je n'ai jamais reçus. J'ai tenté des rejoindre quelqu'un qui pourrait m'aider pour finalement parler directement avec leur fournisseur de paiement. La dame m'a fait faire une vérification du terminal avant de me donner les instructions pour le retourner et miracle ! finalement le terminal fonctionne ! Ensuite il y a eu des problèmes avec la facturation, il a fallu que je les harcèle pour finalement réussir à parler à quelqu'un qui m'a fait des promesses qui ne se sont pas concrétisées, bref je n'ai jamais eu les crédits qu'il m'a promis. Vraiment cette compagnie c'est n'importe quoi ! Le service à la clientèle ils ne savent pas c'est quoi. En tout j'ai parlé avec 4 personnes dans cette compagnie et ils ne sont pas meilleurs les uns que les autres. J'attends encore des retours d'appels de 3 d'entre eux; je vais rester polie et je ne les nommerai pas. Ils m'avaient promis par courriel qu'ils me rembourseraient les frais de cancellation avec mon fournisseur de paiement précédent, donc le 7 mais je leur envoie la preuve des frais de cancellation. Le 20 mai comme je n'avais pas de nouvelles je décide de m'amuser et je leur envoie 4 fois le courriel de ma demande originale en l'espace de 5 minutes, me disant que cela les ferait peut-être réagir et qu'ils me reviendraient avec une réponse, ou du moins : ''excusez-nous madame du délai, nous avons eu de contretemps bla bla bla'' mais non, au lieu de ça je reçois ce courriel que je reproduis ici intégralement : ''Bonjour Mme X, Nous avons reçu votre message. Veuillez prévoir un délai raisonnable pour une réponse de l'agent mentionné dans votre message. Merci'' Comment crinquer encore plus une cliente qui considère déjà avoir reçu un service pourri ! Lorsque j'ai répondu à ce courriel j'ai entre autre demandé quel était ''un délai raisonnable'' pour que je puisse me prendre une note et faire un suivi et j'attends toujours une réponse. Et je pourrais continuer ainsi pendant longtemps. La relation avec cette compagnie est la pire relation que j'ai jamais eue avec un fournisseur de service. J'ai fais une plainte à leur fournisseur de paiement, et après avoir entendu toutes mes mésaventures avec Inova ils m'ont garanti que je n'aurais plus à leur parler mais que je parlerais seulement avec eux. Merci mon Dieu ! Pour ceux qui se demandent pourquoi je ne les ai pas ''flushés'' dès les premiers jours, et bien disons que je faisais déjà affaire avec une compagnie avec laquelle j'avais déjà beaucoup de problèmes, et en plus ils ne me parlaient qu'en anglais. Je me disais qu'il était impossible de tomber sur pire, et que si c'était le cas, au moins je pourrais leur parler en français. Je n'avais pas prévu que je tomberais sur une compagnie qui ne retourne pas ses appels et ni ses courriels. Et bien j'avais tort, Inova les a facilement battus avec leur incompétence, leur manque de professionnalisme et leur non-connaissance de ce qu'est un service à la clientèle. Si j'avais pu j'aurais mis 0 étoiles !

Quelle belle expérience! J'ai adoré mon échange avec Frédéric, il est vraiment attentionné et à l'écoute de nos besoins. Il a tout mis en oeuvre pour combler mes demandes. D'un professionnalisme exemplaire, il est le premier représentant de terminal, avec qui j'ai fait affaire à satisfaire mes attentes et plus encore. Sa patience et ses explications m'ont grandement aidé. Après une petite discussion sur mes ventes et mes projets il m'a proposé une solution tout à fait adapté à ma situation.

je fais affaire avec cette compagnie depuis maintenant 2 ans Jai la mini clover ces juste magique le service clientèle toujours a l'écoute

Faite vous une énorme faveur et ne croyez pas les promesses en l’air de cette compagnie. Zéro honnêteté zéro promesse tenus zéro professionnel que des frais cachés. JE REGRETTE À CHAQUE JOUR DAVOIR SIGNÉ AVEC EUX

Très mauvaise expérience avec cette entreprise j'appuie à 100 % tous les mauvais commentaire qu'il y a sur les avis Google ! Bien que ça fait près de 1 ans que je suis avec eux j'ai demandé au représentant Frédéric Pelletier de changer mon spécimen chèque pour les nouveaux dépôts dans un nouveau compte bancaire et il n'a jamais fait les démarches donc les paiements ne rentre pas dans le compte souhaiter ! Je tente depuis près de 4 mois si ce n'est pas 5 de tenter d'avoir des réponses suite à mes changements demandés et je n'ai plus de nouvelles de lui je suis très déçu de l'attitude adoptée par cette entreprise moi qui est un jeune entrepreneur ! J'aimerais aussi dire que quand que c'est le temps de vouloir faire signer le contrat le service ils peuvent t'appeler 5 à 10 fois par jour c'est quand que tu as signé le service à clientèle est très mauvais Je vais appeler demain pour faire annuler mon abonnement avec eux et si ils espèrent que je paye des frais supplémentaires j'irai en cours les petites créances pour faire valoir mes droits ! Pour terminer je supporte à 100 % des personnes qui veulent prendre des recours légal contre cette entreprise malhonnête je suis de tout cœur avec eux ! Je suis présentement en démarches pour changer d'entreprise de paiement puisque celle-ci ne correspond pas aux critères négocier lors de la signature du contrat de service je vais m'en souvenir !!!!!!!

Very nice service! i started my buisnes with Moneris and i always have different problems with them(high rate, or broken machine). when i heard about Inova payment for the first time , i give them a try and i'm really satisfied. they gave me the best rate for my buisness and a very good support. I definitely recommend Inova payment for they great service

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