Epiderma Sherbrooke

Très déçu. J'ai réussi à obtenir un rendez-vous assez rapidement pour une consultation. On m'a également vendu plusieurs produits très dispendieux. J'ai voulu prendre mon rendez-vous pour commencer mon traitement. Aucune réponse donc j'ai laissé un message. Trois jours plus tard, je n'ai pas reçu de retour d'appel donc j'ai rappelé, mais toujours aucune réponse. Je me suis tannée. À ce jour, ça fait 1 mois que j'ai laissé mon message et je n'ai jamais eu de nouvelles... Je vais aller ailleurs, car ce n'est pas normal d'avoir autant de difficulté à prendre un rendez-vous. Mon amie va également à cet endroit et elle m'a dit qu'elle vit la même situation que moi.

J ai fait un traitement de juvederm avec Dr Masson au niveau des cernes et des pommettes.Je suis tellement satisfaite du résultat . J ai perdu mon air fatigué et chaque jour je suis heureuse de la personne que je voie dans le miroir .Merci Dre Masson pour votre écoute. C est pleinement naturel. Grâce a vous Je reçois chaque jour des compliments.☺️☺️?

Il y a quelques années je suis allée à cette clinique esthétique avec l’une de mes amies pour une épilation du bikini intégral, c’était pour toute les deux la première fois que nous allions faire une épilation du bikini, donc lorsque nous avions appelées pour prendre le rendez-vous la dame nous a expliqué comment le tout allait se dérouler et qu’il ne fallait pas raser notre poil pour environ 2-3 semaines pour qu’il soit assez long sinon ça pouvait ne pas fonctionner.. Premièrement nous avions pris notre rendez-vous en même temps pour ne pas devoir s’attendre, lorsque nous sommes arrivés la propriétaire nous a informée que c’était finalement chacune notre tour et lorsque nous avions demandé pourquoi car nous avions précisé en même temps lors de la prise de rendez-vous, elle nous a répondu très froidement «  moi je fais plus d’épilation du bikini depuis longtemps j’ai jamais aimée ça faire ça, c’est pourquoi je laisse mon employé le faire, donc elle va vous prendre l’une après l’autre. » Déjà à ce moment nous étions 0 confortable de la manière qu’elle c’était adressée à nous et je ne crois pas que c’est super professionnel de dire quelque chose du genre à de jeunes filles de 18 ans qui sont déjà un peu stressée de ce faire épiler. Deuxièmement durant la session d’épilation je ressentais beaucoup de jugement de la part de l’esthéticienne sur la longueur et sur l’épaisseur de mon poil, mais comme la dame au téléphone m’avait mentionnée je ne devais pas raser mon poil pendant 2-3 semaines pour que celui-ci soit assez long, mais normalement je suis en tout temps rasé très soigneusement. Mais l’esthéticienne faisait plusieurs commentaire comme - as-tu un copain ? - il ne doit pas aimer ça lorsque tu laisses ton poil être comme ça, se n’est pas très féminin. - ton amie elle a un poil super fin et délicat comparativement à toi, avec elle c’était super rapide 0 problème. - tu dois avoir une origine qui fait en sorte que ton poil est comme ça, es-tu purement québécoise? Troisièmement j’ai découvert par après que la technique qu’elle a utilisée pour épiler était tellement douloureuse pour rien, elle a utilisée une cire que tu dois gratter un bout pour ensuite le soulever et donner 2-3 coups pour enlever la bande … c’était de la torture honnêtement, et je me suis fait dire par après par d’autres esthéticiennes que habituellement elles choisissent la technique que tu mets la cire tu colle un papier et ensuite EN UN COUP tu enlève tout beaucoup moins douloureux. Finalement puisque je n’étais vraiment pas confortable et que c’était très douloureux, j’ai décidées de mettre fin au rendez-vous en plein milieu de la session. Lorsque j’étais entrain de payer elle m’a dit devant mon amie et la propriétaire - Tu sais je crois que avec le type de poil grossier que tu as tu n’es pas faites pour l’épilation. Encore à ce jour moi et mon amie sommes marqués par l’expérience 0 accueillante et non professionnelle que l’esthéticienne et la propriétaire avait à cause de ce rendez-vous pour ma part je n’es pas pris aucun rendez-vous d’épilation du bikini pendant un très long moment Jusqu’à hier puisque j’étais complexée hier j’ai eu un rendez-vous et l’expérience était waw waw waw!!! En 15 minutes tout était terminé sans douleur juste un léger inconfort à certains endroits. Et elle m’a confirmé que le problème était vraiment pas moi, mais bien l’esthéticienne et que mon poil était super normal et en parlant de ma dernière expérience avec ma nouvelle esthéticienne elle m’a fortement suggérée de laisser un avis, même si ça fait plusieurs années que la situation était inacceptable.

J’estime que le Docteur Masson et Marie, la directrice de la clinique, ont su apporter un côté humain à mon expérience tout en étant à l’écoute de mes intentions pour les traitements. L’accompagnement est rassurant et la délicatesse n’enlève en rien au professionnalisme de toute l’équipe, au contraire, cet équilibre nous met en totale confiance. Merci pour tout!!

Merci Marie de votre écoute et votre professionnalisme. Ce n'est pas tous les jours que c'est la Directrice du centre qui fait nos traitements! ;) Marie donne le traitement de la façon qu'elle aimerait le recevoir .. et ça parait. Elle m'a expliqué les coulisses de la technologie et des traitements laser. En allant à la clinique de Sherbrooke, j'ai l'impression de vraiment en avoir pour mon argent. J'ai pris mon prochain RV dans la clinique de Sherbrooke plutôt qu'à ma clinique Epiderma habituelle pour la qualité du service reçu. Merci à toute l'équipe!

Quite a disappointing experience: Did the 6 treatments for laser hair removal. Not successful: significant amount grows back. In some places it’s even more than there used to be. They dismiss the complaints, blame you saying you are shaving incorrectly or taking hormones. Then they asked me to pay extra to finish the job. hair color changed on regrowth, becoming blond and untreatable with laser, and we are not warned of this problem before undergoing the treatment. But despite published scientific reports of this being a possible complication, they dismissed it, repeatedly blaming « my hormones ». Not specifying which hormone they are talking about. Plus I’m not on hormonotherapy. Addressing the pain: during the treatment, if you wince, one of the technicians actually tells you « well that’s what you paid for » (tu as payé pour ça). Modesty: towels to cover you might be ok for hyper skinny girls. But they have nothing for plus-size people. You end up scrambling around in a towelette that doesn’t cover you fully and comes undone at the most awkward moments. Communication: all phone calls go through a central call center. Then it rings in Sherbrooke but nobody picks up. So you always have to leave a message and they call you 3 days later. So canceling or rebooking an appointment is a hassle. Getting the discounts on the last days is also impossible, because they call you back the week after when the discount is over. All in all: I don’t recommend Overbilling, fake discounts, overpriced creams. Dismissive attitude towards customer questions and dissatisfaction. Last but not least: they say it is medically supervised. I never met a single doctor at this clinic, no doctor reviewed my case or spoke to me when I had queries or problems. I think the Medical College of Quebec should have a look into their practices, because it really abnormal to advertise a medical supervision to legitimize your enterprise and then not provide adequate medical care for each patient.

The customer service in Epiderma is wonderful. I received the professional treatment from Marie. She is patient, kind, professional and amazing. All my sessions went very well. Thank you!

The customer service here is exceptional, and I couldn't have been treated better than Marie treated me! She was professional, patient, thorough & unbelievably kind! The clinic is immaculate, the doctor is knowledeable & kind and the prices are very good in relation to costs in Ontario. Thank you Marie for going over & above for me & being so, so sweet! ❤