Accent Poêles et Foyers Rosemont

Très mauvaise expérience. Je magasinais un foyer Napoléon. Ils ont d'abord essayé de m'enligner vers une autre marque. Puis ils se sont déplacés sur le chantier et m'ont dit il n'y a pas de problème, on vous envoie une soumission. Puis la soumission n'est pas venue le jour prévu. Puis j'ai laissé trois messages dans les jours suivants. Charles Hamel n'a jamais retourné mes appels. Quand j'ai réussi à le rejoindre, il m'a dit qu'il n'était plus sûr, qu'il fallait que j'envoie d'autres photos, qu'il pouvait pas faire de soumission avant. Totalement passifs. Le client doit courir après eux. Ils m'ont fait perdre 10 jours. Je m'en vais chez Foyer Universel, à la place.

Très bon service. On a répondu à toutes mes questions. Je n'étais pas prêt donc j'ai reçu des documents d'infos. Plusieurs modèles sur le plancher. Aucune pression d'achat. Ils en ont en stock ou peuvent commander très rapidement. Ils ont la marque Napoléon ou Jackson grill. Plus de variété aurait été super.

Super bon service et pleins de gens honnêtes. Entièrement satisfait de notre achat et d'avoir fait connaissance avec ces personnes. :)

C'est rare que je laisse des avis mais de tous les contracteurs et compagnies avec qui nous avons fait affaire c'est de loin la pire expérience que nous ayons eu. Non seulement notre foyer a été égratigné lors de l'installation (sans dédommagement autre qu'une canne de peinture pour qu'on repeinture tout nous-mêmes), mais le foyer au gaz émet une odeur chimique très forte et incommodante lorsqu'on l'utilise. Après plusieurs appels, le propriétaire est finalement venu voir le dit foyer pour nous dire qu'en raison de la perte d'odorat il ne pouvait constater l'odeur. Nous sommes alors en février. Après des semaines à les rappeler, le fils du proprietaire est finalement venu voir le foyer, à la fin du mois d'avril. Il a bien constaté une odeur, fait quelques ajustements puis est parti en 4e vitesse en nous disant qu'il ne sentait plus rien et que c'était réglé! Or, l'odeur était et EST toujours très présente. Le problème d'odeur est incommodant au point qu'on ne peut pas utiliser notre foyer. Nous sommes obligé de chercher des réparateurs externes et voir avec différentes associations et ordres quels sont nos recours pour soit réparer le foyer ou le faire enlever et se faire rembourser. Après avoir dépensé des milliers de dollars pour un foyer au gaz, c'est pour le moins consternant! Cela a peut--être déjà été une belle entreprise familiale qui avait à coeur ses clients mais ce n'est définitivement plus le cas. Le service avant-vente est excellent mais on dirait qu'ils sont plus pressés de vendre des foyers que de réparer ceux qui ont des problèmes. On a un seul regret, avoir acheté notre foyer chez eux. Bref, n'y perdez pas votre temps et votre argent et allez directement ailleurs. Edit suite à la réponse du propriétaire: Vous n'avez pas fait grand chose puisque nous devons payer quelqu'un d'un autre magasin pour corriger cette situation. Nous avons un foyer qui est totalement inutilisable et potentiellement nocif pour la santé, sans aucun recours. Nous avons jeté notre argent par les fenêtre en faisant affaire chez vous et votre réponse en dit beaucoup sur l'état du service à la clientèle dans votre magasin.

Je manque de mot pour exprimer combien le service à la clientèle est hors norme chez Poêles Foyers Rosemont. J'ai eu de l'aide avec mon poêle au gaz, 13 ans après son achat. Et ce n'était la première fois. Service personnalisé et attentionné. En cette ère presque post pandémie, où le service à la clientèle est bien souvent un vieux souvenir, c'est d'autant plus remarquable. Mille fois merci.

Very nice to work with. Was able to identify my fireplace and offer suggestions on what can be done to convert it to comply with the Montreal by-laws. Very helpful!

They have a many models of fire places. You can choose among different sources of energy: propane, wood, granules. Different brands are placed in the store. I found the models made in Canada sturdy. There are also imported brands.

They know their fireplaces, but they are more expensive than other stores I dealt with. Also, the knocked Napoleon fireplaces. I don't believe they sell Napoleon fireplaces, but yet they sold Napoleon BBQs...