Transition énergétique - MERN
2.5/5
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based on 8 reviews
Contact Transition énergétique - MERN
| Address : | 1300 Rue du Blizzard bureau 200, Québec, QC G2K 0G9, Canada |
| Phone : | 📞 +88 |
| Website : | http://transitionenergetique.gouv.qc.ca/ |
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| City : | K |
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cvteam on Google
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Stéphane Melançon (Doctorbass) on Google
★ ★ ★ ★ ★ Boite vocale toujours pleine, on nous dit que l'on va nous rappeler pour nous donner nos réponses mais personne nous rappelle, même au bout de 4 semaines. Aucun moyen SUR d'avoir la réponse pour savoir si notre habitation est admissible au programme chauffez vert... le site web ne donne pas toute les informations. ON se sent dans la maison qui rend fout des 12 travaux d'Astérix!!! le système téléphonique est fait pour nous DÉCOURAGER d'apeller... ***UPDATE***: en regard de votre réponse ci bas, sachez que c'est exactement ce que vous m'avez dit il y a 4 semaines, que quelqu'un allait m'apeller, mais il y a 4 semaine on m'avait dit dans un délais de 2 semaines, et en parlant avec quelqu'un de TEQ aujourd'hui c'Est plutôt un délais de 8 a 12 semaines en réalité qu'on m'a dit, soit bien au delà de la date limite du 31 décembre pour eue votre réponse, avoir réalisé les travaux, rempli le formulaire et preuves etc.. 8 à 12 semaines? MON commentaire se veux constructif afin que ce problème ridicule soit régler de votre coté et éviter de fausse espérances chez les clients intéressé par votre programme qui peuvent être anéantie par une lourdeur administrative. s.v.p corrigez le tire et ne nous faite pas croire à de faux délais raisonnables. Merci
 Voicemail always full, we are told that we will be called back to give us our answers but no one calls us back, even after 4 weeks. No way SURE to have the answer to know if our home is eligible for the green heating program ... the website does not give all the information. ONE feels in the house which makes the 12 jobs of Asterix go crazy !!! the telephone system is made to DISCOURAGE us to call ... *** UPDATE ***: in relation to your answer below, know that this is exactly what you told me 4 weeks ago, that someone was going to call me, but 4 weeks ago I was told within 2 weeks, and speaking with someone from TEQ today it is rather an 8 to 12 week delay in reality that I was told, that is to say well beyond the deadline of December 31st to have your answer, to have carried out the work, to fill the form and proofs etc… 8 to 12 weeks? MY comment is meant to be constructive so that this ridiculous problem can be solved on your side and avoid false expectations among customers interested in your program which can be wiped out by red tape. Please correct the problem and do not make us believe in reasonable false deadlines. Thank you
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Yan Foster on Google
★ ★ ★ ★ ★ Il me téléphone 10 fois par semaine, organisme frauduleux ? Le numéro de téléphone change toujours soit une no de Chicoutimi, tantôt le restaurant du coin de la rue. Je demande à parler au patron.... Il est toujours en réunion !!! Je crois qu'ils sont malheureusement malhonnêtes. Ils me rappelle sans arrêt, ils ne peuvent ôter mon numéro de téléphone... La police est au courant et suit le dossier. Je suis sur aucune liste téléphonique et mon numéro est confidentiel! Affiliation avec techovert. Portez pointe ça fait du bien!!!
He calls me 10 times a week, fraudulent organization? The phone number always changes to a Chicoutimi number, sometimes the restaurant around the corner. I ask to speak to the boss .... He is still in a meeting !!! I believe they are unfortunately dishonest. They remind me over and over, they can't take my phone number ... The police are aware and are following the case. I am on no telephone list and my number is confidential! Affiliation with techovert. Wear pointe it feels good !!!
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Pierre-Étienne Germain on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ça fait maintenant 20 semaine que j'ai fais la demande pour avoir mon remboursement. Je n'ai toujours rien ¸reçu. J'ai tenté de les rejoindre 6 fois dans le dernier mois et je leur ai laisser des messages. Toujours sans réponse. Ce n'est qu'aujourd'hui que j'ai reçu un retour d'appel. Bref, je devrais recevoir mon chèque d'ici 4 semaines... On s'entend 6 mois pour venir vérifier mes travaux et émettre un chèque. C'est un peu ridicule.
It's been 20 weeks since I made the request for my refund. I still have not received anything. I tried to reach them 6 times in the last month and I left them messages. Still without an answer. It was only today that I received a return call. In short, I should receive my check within 4 weeks ... We agree 6 months to come and check my work and issue a check. It's a bit ridiculous.
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Elena Iorga on Google
★ ★ ★ ★ ★ Demande pour le crédit chauffez vert envoyée 15 septembre 2020. Aucune réponse jusqu'en mai 2021. J'ai téléphoné 3 fois au service à la clientèle pour qu'ils trouvent ma demande. Après j’ai reçu un courriel qui mentionnait que la facture est incomplète. Dans la même journée j'ai envoyé la facture conforme et depuis pas de réponse.
J'ai téléphoné de nouveau au service à la clientèle et la première fois il m’ont dit que je vais recevoir une réponse dans la même journée.
A mon deuxième appel il avait une autre version de réponse que les courriels sont lus selon les dates d'entre dans leur système.
Je ne comprends toujours pas comment mon premier email date de 15 Septembre 2020 n'a pas été lu qu’en mai 2021.
Pourtant au mois de mai lors de mon second appel j’avais appris qu’ils travaillent sur les emails envoyés en Janvier 2021.
Difficile à comprendre. J’attends toujours…
Request for the credit chauffez vert sent September 15, 2020. No response until May 2021. I called customer service 3 times to find my request. Afterwards I received an email which mentioned that the invoice is incomplete. On the same day I sent the compliant invoice and since then no response.
I called customer service again and the first time they told me I will get a response the same day.
On my second call he had another version of response that emails are read according to the dates they entered their system.
I still don't understand how my first email dated September 15, 2020 was not read until May 2021.
Yet in May during my second call I learned that they are working on emails sent in January 2021.
Difficult to understand. I'm still waiting…
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Pierre ravary on Google
★ ★ ★ ★ ★ J'ai fait un changement qui me vaut $1600. J'ai recu $600 et on me confirme que le $1000 restant est approuvé. J'attends l'Argent depuis 8 mois. LE 30 mars ( il y a presque 3 mois) on m'a confirmé que tout était en ordre. J'attends toujours le chèque; impossible de mparler à un superviseur ni de rejoindre Transition énergétique du Québec. J'ai honte que mon gouvernement soit si incompétent; Je considère de faire un demande aux petites créances. Pourquoi une telle bureaucratie compliquée? Pourquoi ne pas donner un escompte à l'achat comme pour une voiture électrique? Les ristournes du government du Québec sont toujours problématiques et je conseille aux gens de ne pas compter dessus.
I made a change that cost me $ 1600. I have received $ 600 and I am confirmed that the remaining $ 1000 is approved. I have been waiting for the Silver for 8 months. ON March 30 (almost 3 months ago) I was confirmed that everything was in order. I'm still waiting for the check; impossible to speak to a supervisor or to join Energy Transition of Quebec. I am ashamed that my government is so incompetent; I am considering making a small claims claim. Why such a complicated bureaucracy? Why not give a discount to the purchase like an electric car? Quebec government rebates are always problematic and I advise people not to count on them.
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Hugo Lalonde on Google
★ ★ ★ ★ ★ En mai 2020, j'ai accompagé ma mère pour faire changer la fournaise bi-énergie au mazout de sa maison pour une fournaise électrique avec thermopompe. J'ai fait parvenir toute la documentation pour l'approbation, nous avons reçu la confirmation de procéder avec les travaux et les travaux ont été fait comme attendu. J'ai de nouveau fait parvenir la documentation pour prouver l'installation et au mois de juillet 2020, ma mère a communiqué avec vous pour donner son NAS pour avoir le paiement. Depuis juillet 2020, nous avons eu aucun suivi. J'ai appelé en septembre 2021, aucun retour d'appel. Je vous ai fait parvenir un document par Fedex tout dernièrement avec à nouveau toute la documentation. Dans ce document, nous vous prions de clore ce dossier avec l'émission du paiement. Si ceci n'est pas fait dans les délais d'un mois de la réception des documents chez vous, nous entammerons alors des procédures pour la cour des petites créances. A quoi bon de faire des programmes gouvernementaux si vous etes pas en mesure de faire ce que vous devez faire, le fabricant installateur devrait escompté au moment de la signature du contrat tout simplement et vous devriez gérer ceci avec le frabricant installateur. Ajout suite au commentaire de Transition énergétique. Nous vous remercions d'avoir pu corriger aussi rapidement la situation. Nous attendrons l'entrée du chèque dans les 4-6 prochaines semaines et nous ferons un suivi au besoin, merci.
In May 2020, I accompanied my mother to change the bi-energy oil furnace in her house for an electric furnace with heat pump. I sent all the documentation for approval, we received confirmation to proceed with the work and the work was done as expected. I again sent the documentation to prove the installation and in July 2020, my mother contacted you to give her SIN to have the payment. Since July 2020, we have had no follow-up. I called in September 2021, no return call. I sent you a document by Fedex very recently with all the documentation again. In this document, we ask you to close this file with the issuance of payment. If this is not done within one month of receiving the documents at your home, then we will begin small claims court proceedings. What good is it doing government programs if you are not able to do what you need to do, the installer manufacturer should be discounted when signing the contract quite simply and you should handle this with the installer manufacturer. Addition following the commentary of Energy Transition. Thank you for being able to correct the situation so quickly. We will be waiting for the check to come in within the next 4-6 weeks and follow up as needed, thank you.
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Sophie Bertrand on Google
★ ★ ★ ★ ★ En novembre 2021, j'ai fait changer le système de chauffage au mazout pour une thermopompe et fournaise électrique centrale Daikin dans ma maison 1968. J'ai fait retirer le gros réservoir de mazout de 900L par un plombier bien licencié. Afin d'obtenir la subvention Chauffez vert pour le retrait du mazout, Réno-Climat et les gens de Legault et Dubois m'ont bien informé que je devais remplir le formulaire en ligne du gouv du Québec. Depuis que j'ai reçu un accusé de réception par courriel pour ma "participation au programme", il y plus de 3 MOIS de ça, aucune nouvelle du ministère, même pas un appel pour valider des infos ou demander des docs supplémentaires. Alors JE les contacte au numéro fourni et j'apprends QU'ILS NE TROUVENT PAS DE DOSSIER AU N° QU'ON M'A ASSIGNÉ. Autre conclusion évidente à faire: je ne suis pas à veille de recevoir mon chèque. Donc ma question est: Qu'est-ce que les fonctionnaires branlent dans ce ministère et ont-ils des outils informatiques adaptés ou juste une Fax Machine de l'âge de pierre? Bref, encore une fois, je suis une citoyenne vrmt pas impressionnée par son gouvernement.
In November 2021, I had the oil heating system changed to a Daikin central electric heat pump and furnace in my 1968 home. I had the large 900L oil tank removed by a well-licensed plumber. In order to obtain the Chauffez vert subsidy for the removal of heating oil, Réno-Climat and the people of Legault and Dubois informed me that I had to fill out the online form from the Government of Quebec. Since I received an acknowledgment of receipt by email for my "participation in the program", more than 3 MONTHS ago, no news from the ministry, not even a call to validate information or request additional documents. So I contact them at the number provided and I learn that THEY CANNOT FIND A FILE AT THE NUMBER THAT I WAS ASSIGNED. Another obvious conclusion to make: I'm not on the verge of receiving my check. So my question is: What are the civil servants doing in this ministry and do they have suitable computer tools or just a Stone Age Fax Machine? In short, once again, I am a citizen vrmt not impressed by his government.
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