Groupe M.s. Inc

Exécrable service à la clientèle

Très bon service 10/10 !!

Pire service à la clientèle que j'ai vu de ma vie: Groupe MS se sont occupé de notre système d'irrigation depuis des années. Nous n'avons pas eu énormément d'interactions: ils ouvrent le système au début de l'année et ferment le système en fin d'année. La situation s'est corsée cette année: leur technicien a été envoyé à notre résidence (le 28 mai) sans avertissement ou demande de notre part, parce que le technicien d'ouverture de système avait signalé des dommages causés par la ville sur notre terrain. À son arrivée, le tech mentionna qu'il y avait erreur, car aucune réparation n'était nécessaire. Par contre, étant déjà sur place, nous lui avons demandé de poser des marqueurs pour signaler l'emplacement de notre système d'irrigation en prévision de travaux d'excavation. Le technicien a bien signalé certaines têtes d'irrigation, mais en a oublié d'autres, qui ont, bien sûr, été endommagées durant les travaux. À la suite des travaux, nous avons fait un appel de service pour réparer le système qui était alors non-fonctionnel. Étant donné la pandémie, nous avons attendu au dessus d'un mois avant de faire suite à notre demande et avoir un estimé sur la date prévue pour les réparations. L'équipe M.S. ne pouvait ni me donner de date exacte, ni même si les réparations seraient faite dans le mois suivant. Quand j'ai insisté, mentionnant que nous comprenions les délais dans la situation courante, mais devions savoir si nous avions besoin de mesures alternatives temporaires pour ne pas perdre notre cours, Manon m'a répondu "Écoutez, je vais vous expliquer quelque chose mon petit monsieur: pour les appels de service, on a une boîte ou l'on met les requêtes. Quand le technicien a du temps, il prend une feuille. Je ne peux pas vous dire combien de temps, ni même ou vous êtes dans la pille de feuille, parce que ce n'est pas comme cela que l'on fonctionne ici." Une réponse peu courtoise, mais nous n'avons rien dit. J'ai par la suite demandé quelle portion de la réparation serait couverte par Groupe MS, étant donné que c'était les têtes d'irrigation oubliées qui avaient été arrachées durant l'excavation. Manon a confirmé qu'une portion à déterminer des réparations serait couverte. Aucun estimé des réparations ne nous a été donnée avant le début des travaux. Lorsque la facture est arrivée, elle contenait trois lignes: une ligne pour l'ouverture/fermeture annuelle, une ligne pour l'appel de service du 28 mai et une ligne pour la réparation de $350. Quand j'ai demandé des détails de la facture et quelle proportion allait être absorbée par Groupe M.S., on m'a répondu $75 sans détail. Quand j'ai demandé s'il serait possible d'avoir le "breakdown" du matériel utilisé et du temps chargé, Manon m'a rapidement téléphoné sur mon cellulaire et s'est immédiatement mis à crier au téléphone que ce n'est pas la façon que Groupe M.S. fonctionnait. J'ai tenté d'expliquer que je ne contestais pas les coûts, mais que je voulais simplement savoir ce que je m'apprêtais à payer. Quelques minutes plus tard, Serge, leur technicien m'a téléphoné sur mon cellulaire. Après lui avoir expliqué que je voulais simplement comprendre ce qui constituait la facture, il ma dit: "Moi dealer avec des estis d'épais comme toi, j'aime vraiment ça". J'ai été très surpris de ce commentaire sortant de nulle part. Je lui ai dit calmement qu'il n'y avait pas matière à m'insulter; que j'avais été très poli et calme avec lui et que je cherchais seulement à comprendre ma facture. Serge m'a répondu que c'était "niaiseux" parce que c'était seulement une facture de $350 et non $4,000. Je lui ai dit qu'il était dans une industrie de service et qu'il ne pouvait parler aux clients comme cela. Il m'a répondu que ça ne le dérangeait pas. J'ai rappelé Manon pour annuler mon compte et que son technicien m'avait traité "d'esti d'épais", elle a dit qu'il n'y avait pas de problème. Bref Groupe M.S.: ils vont se présenter chez vous sans avertissement, faire des travaux sans estimé, refuser de vous donner les détails de la facture et vous traiter "d'esti d'épais" si vous insistez.

Très mauvais service après vente. J'ai demandé une tête de sprikler pour le changer moi-même et la responsable m'a répondu bêtement en me disant que mon dossier était fermé chez eux et que rien ne l'assurait que j'avais acheté mon système chez eux..... Je déconseille fortement cette entreprise. J'ai appelé Irrigation OASIS à Laprairie qui ont été tellement gentils et courtois en m'aidant à trouver ma pièce et je suis allée l'acheter là. Merci IRRIGATION OASIS LAPRAIRIE!!