Au Roi Des Impots

C'est la expérience que j'ai pu vivre, Presque 1 an d'attente pour qu'il corrige des erreurs que ses employés ont fait sur mes impots et même apres rien n'était corrigé, j'ai du aller les chercher et les donner à quelqu'un d'autre. Retard dans ses rendez vous, appels non retournés j'en ai eu assez.

Première (et dernière certainement) expérience très décevante. D'abord on m'annonce 2 semaines de traitement mais aucune nouvelle avant la 3è semaine. Nombre incalculable d'erreur: citoyenneté, différents crédits d'impôt et le plus inacceptable, erreur sur le maximum déductible au REER. Ils ont marqué un montant (je ne sais pas d'où ils l'ont sorti) qui était inférieur la moitié du montant réel que le gouvernement m'autorisait à cotiser. Après quelques courriels non répondus et quelques appels, ils ont accepté de faire la modification. Résultat, presque 3000$ en plus de retour d'impôt (je n'exagère pas). Puis, ma conjointe qui (vient de finir des études en comptabilité) remarque plusieurs autres erreurs, notamment sur les frais de garde d'enfant. Après une semaine de va et vient pour expliquer (avec des documents de l'agence de revenu Canada à l'appui) au personnel; en commençant par la secrétaire, Marcil fils, une autre comptable, puis le Marcil père qui m'annonce des frais de 25$ par modification (parce que j'ai signé le papier qui m'ont donné juste avant de me remettre le sommaire du rapport d'impôt). Le proprio ne semblait pas comprendre les texte de revenu canada que je lui expliquait et m'a dit finalement que de toute façon c'est le système qui optimise les remboursements/soldes. Et là, coup de massue. Je suis moi même programmeur de système et c'est ayant conscience que le système n'est pas toujours efficace, surtout dans des situations particulières comme mon cas, que j'ai fait appel au service du Roi des Impôts (ce nom devrait être sérieusement révisé). Finalement j'ai appelé revenu Canada qui m'a confirmé ma pensée et qui m'a invité à faire la demande de redressement une fois que je recevrai l'avis de cotisation pour l'année en cours (on est en avril 2014). Finalement, je gagne plus de 4000$ en faisant ma demande redressement moi même (et gratuitement en plus). Mon avis personnel, est que M. Marcil père est certainement un bon comptable, mais associés et l'ère des nouvelles technologies ne semblent pas lui rendre service dans la déclaration des impôts. Ce qui, directement, ne rend pas service à leurs clients n'ont plus. A titre de conseil, demander toujours votre déclaration complète pour aller vérifier vous-même les chiffres et les cases cochés (ne vous limiter pas au sommaire que la personne à l'accueil vous remet dans une enveloppe brune. DEMANDER UNE COPIE DE LA DECLARATION INTEGRALE). Note: j'ai aussi dû appeler Election Canada pour modifier le choix que le roi des impôts avait coché dans ma déclaration sans me le demander. Très mauvaise expérience pour ma part.

Le Roi des impôts porte bien mal son nom : il détient le record du pire service que j'ai jamais eu. On est le 6 juillet, j'appelle car je n'ai toujours pas reçu de nouvelle depuis le mois de mars et je commence à m’inquiéter : quelle ne fut pas ma surprise d'entendre la secrétaire me dire que le dossier n'a pas été envoyé. Je décide donc de me déplacer directement pour tirer ca au clair, la même personne me disant que les bureaux sont ouvert de 9h à 17h en semaine. À mon arrivé, à 13h, nouvelle surprise, le bureau est fermé, pause lunch. J'attend, le panneau indiquant la réouverture à 13h30. 14h30, la personne en question arrive enfin au bureau. Je lui fais part de son retard, j'ai droit à un sourire. À mon arrivée, nous étions 3 à vouloir voir le propriétaire, Mr Marcil, tout les trois pour des problèmes du même type. On me remet une copie de mon dossier, à l'intérieur dudit dossier, j'ai la joie de découvrir des mails envoyé par d'autre client mécontent et qui se sont retrouvés, je ne sais trop comment, en ma possession. Finalement après entretien avec Mr Marcil, celui-ci se décide (enfin) à envoyer le dossier, non sans insister pour se faire payer avant (60 dollars pour un service de cette qualité...merci..) il me demande de le rappeler à 16h30 pour avoir confirmation que le dossier est bien envoyé. 16h25, j'appelle, personne, je tombe sur le répondeur....et à en croire les mails de client mécontent que j'ai consulté, Mr Marcil n'est pas un professionnel du téléphone, peut être n'a t-il pas encore compris comment cela fonctionnait, toujours est t-il que le rejoindre ou le voir faire correctement son travail tient du miracle... Bref, en conclusion, ne frappez pas à cette porte, ce n'est pas la bonne. Je ne suis pas un adepte de ce genre de critique, mais franchement, le service était à ce point lamentable, que cela tient presque du devoir civique que de le faire partager sur la toile. À bon entendeur. update : finalement j'ai réussi, à force de persévérance, à le rejoindre, tout cela pour me faire dire que le dossier ne sera pas envoyé, cela malgré le versement des 60 dollars, tout cela parceque j'ai avertit une cliente de la 'qualité' douteuse du travail de Mr Marcil..bref, ca vous donne une idée du personnage.

Équipe sympathique et chaleureuse au premier abord, malgré l'odeur désagréable des locaux. Bon service de conseil et d'accompagnement (particulièrement Mr. Thierry Marcil, pour clients sans grandes notions en comptabilité), en somme, méthode de mise en confiance du client efficace. Malheureusement, lorsque le propriétaire, Mr. Gilles Marcil, manque à ses devoirs de représentation auprès de l'Agence Revenu Canada, au lieu d'assumer ses fautes, il fait l'autruche, ne répond pas aux courriels, ne retourne pas les appels et nie effrontément les faits lorsqu'on le confronte en personne. Résultat, je dois me tourner vers la Cour Canadienne de l'Impôt ; j'aurais mieux fait d'envoyer mes documents moi-même. Mon expérience rejoint certains commentaires précédents qui énoncent l'avis suivant : Mr. Marcil possède une compétence indéniable en matière de comptabilité, mais malgré cela, le Roi des Impôts n'offre pas un service digne de ce nom car présente trop de lacunes, et d'instabilités notamment : - heures d'ouverture non fiables - non-respect des délais de traitement annoncés - compétence comptable loin de l'excellence - n'assume pas sa responsabilité vis-à-vis du client Si vous cherchez un bureau comptable afin de ne pas avoir à vous occuper de vos déclarations vous-même, cherchez ailleurs, car au Roi des Impôts, ils font le travail (en général...), mais vous devrez passer derrière eux et les relancer régulièrement. Grande déception, moi qui favorise les entreprises de quartier, je m'adresserai dorénavant à un comptable accrédité par l'ordre des comptables du Québec. Il serait peut-être temps de changer de nom.

Premiere declaration. Ce n'est clairement pas parfait mais j'ai trouve le process bien suivis malgres une erreure minime. Belle surprise a la fin. Si pas de retour je serai tres satfisfait et j'y retournerai

J'ai adoré le service! Les gens sont très chaleureux et le service est super! C'est clair que dans la période des impôts le bureau est toujours plein, mais ça c'est un signe de qualité et les gens de la réception sont heureux et c'est ce qui compte! En Plus, Le comptable responsable a réussi de récupérer 200 $ sur mon impôt qui a été fait dans l'année précédente pour un autre comptable. Cela m'a prouvé que, non seulement le service est excellent mais aussi que les gens connaissent le travail qu'ils font. Je vais faire mes impôts là-bas à toute les années à compté de cette année. Très bonne expérience!

Super service et gens super courtois.des pros

problème après problème .... à éviter absolument problème 1: Besoin de plusieurs semaines pour réaliser notre déclaration. A tel point qu'on a du demander de récupérer nos documents et aller ailleurs pour que notre déclaration soit faite la même journée. problème 2 : il y a une erreur dans la déclaration, ils déclarent que j'ai une assurance collective alors qu'il n'y a aucun document qui le montre et après m'être renseigné auprès de revenu Québec, la case J du relevé 1 permet de savoir très facilement si on en a une ou pas.... résultat : je devrais payer pour l'assurance de la RAMQ, mais suite à leur erreur je ne paie pas ~fraude). problème 3 : quand je me rends compte par moi même qu'ils ont fait une erreur et que je leur dis, ils notent sur un post-it qu'ils doivent corriger et me rappeler pour me dire que c'est bon.... 3 semaines plus tard je les relance .... ils me disent qu'il n'y a jamais eu d'erreur !!!!!!! Quand j'insiste un peu avec les faits détaillés, ils me disent qu'ils avaient confondu avec un autre dossier et qu'il s'en occupe dans la semaine et qu'ils me rappellent quand c'est fait .......... 14 jours plus tard toujours rien ! économisez du temps et du stress ... et des risques : allez ailleurs !